Можно ли в моем случае истребовать возврат денег за некачественную услугу?
В центре помощи студентам мною была заказана практическая часть (анализ) диплома. В итоге мне отправляли несколько раз готовый документ, в котором нужно было вносить множество правок (я об этом сразу сказала и даже указала где), мне один раз отправили переделанный документ, переделывали его неделю, хотя то что было в нем сделано, обычно выполняется за полчаса. После на мои сообщения не отвечали. Как итог написала всю работу сама. Когда попросила вернуть деньги за не оказанную в полной мере услугу, в ответ услышала, чтобы я написала претензию на имя владельца данной конторы. По истечению 10 рабочих дней ответ я так и не получила, после чего я вновь обратилась к ним и вновь отказали рассматривать мой вопрос, аргументируя это тем, что его рассмотрят на следующей неделе, а сейчас им нужно довести дипломников до сдачи. Опять таки на следующей неделе мою претензию не рассмотрели, идёт уже третья. А теперь мои сообщения читают и игнорируют.
Как добиться возврата денег?
Могу ли я написать заявление в прокуратуру/полицию, если я проживаю в Самаре, а организация оказывавшая услугу находится в Казани? И привлекут ли меня к какой-либо ответственности за заказ практической части диплома (хотя я им не воспользовалась)?