Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
На следующий день хотели вернуть, в магазине отказались принимать или поменять на новый, потому что телефон был актвирован
Здравствуйте. Купила телефон, показалось, что быстро садится заряд. На следующий день хотели вернуть, в магазине отказались принимать или поменять на новый, потому что телефон был актвирован. Предложили отправить на диагностику, мы согласились. Если экспертиза докажет наличие брака и магазин предложит ремонт - могу я отказаться от него и потребовать деньги или новый смартфон?
Добрый день.
Если экспертиза докажет наличие брака и магазин предложит ремонт — могу я отказаться от него и потребовать деньги или новый смартфон?Аминат
Да, конечно — это Ваше право.
Поскольку недостаток в телефоне выявился и вы заявили о нем в течение 15 дней после покупки у Вас возникает право на отказ от телефона и возврат денег за него или на его обмен.
Это право обусловлено тем, что телефон является технически сложным товаром и по смыслу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатковвправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Вы телефон по акту на диагностику передавали? В акте причины передачи указывали?
наличие брака и магазин предложит ремонт — могу я отказаться от него и потребовать деньги или новый смартфон?
Аминат
Аминат, добрый день! Да, в случае выявления в технически сложном товаре недостатка в течение 15 дней Вы в том числе вправе отказаться от данного товара и потребовать возврата денежных средств, но это требование лучше заявлять сразу и в письменной форме так для требования о ремонте другие сроки
В отношениитехнически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы… в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
в случае предъявления требования о возврате срок экспертизы причин недостатка согласно ст. 18 и ст. 22 Закона о защите прав потребителей не должен превышать 10 дней
Доброе утро! Давайте рассмотрим:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вам стоило написать претензию продавцу с требованием о расторжении договора КП и возврате ДС, но поскольку у Вас Тел. приняли на экспертизу и будет выявлен один из недостатков, которые я выше перечислил, то Вам одно из указанных Вами требований выше, продавец обязан будет исполнить.