Как в данном случае мне можно вернуть свои деньги за товар?

Добрый день. Я оплатил товар в МТС чек не выдался и система зависла, я прождал 1 час 30 минут и не мог больше ждать. Я потребовал деньги назад мне сказали их не вернуть. Они сказали могут записать номер телефона и на него отправить код iTunes когда система отвиснет. Так и ни чего не пришло. Я сегодня к ним пришёл они сказали чек обрабатывается. Что делать?