Здравствуйте. День назад купил новый телефон iphone. Пришел домой. включил телефон и обнаружил какие то записи в контактах, номера телефонов и имена. Скажите пожалуйста, имею ли я право отдать телефон обратно и вернуть деньги?
Здравствуйте, Иван!
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей»:
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ:Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего
качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был
приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону,
расцветке, размеру или комплектации.Потребитель
имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в
течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен
непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если
указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид,
потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется
товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного
товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового
чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его
возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Таким образом, если Вы не обнаружили в телефоне дефектов, если он исправно при этом работает, то не имеете право его обменять или вернуть.11. Технически сложные товары бытового
назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки
металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и
приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и
множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и
факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки
электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
Здравствуйте, да имеете право, товар предполагался новым оговорки о его использовании в документах нет?
т.е. факт нарушения есть.Статья 10.
Информация о товарах (работах, услугах)
1.Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2.Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
3.Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Товар считается при продаже новым, наличие записей в тел книжке и т.п. говорит о его не новизне, соответственно товар не соответствует предлагаемому, начните с претензии, только зафиксируйте факт наличия контактов и т.п., или сходите к сервисникам или подобным специалистам чтоб вытащили информацию программными средствами, вполне возможно вы получите подтверждение что его включали пару раз для проверки и внесли пару записей для проверки работоспособности, но может быть и такое что получите информацию о его использовании и довольно давнем.
Здравствуйте! Думаю наличие контактов в телефоне, это не основание для возврата телефона продавцу.
Если же Вы обнаружите существенный недостаток, то имеете право на возврат технически сложного товара в течение 15 дней на основании ст.18 Закона РФ О защите прав потребителей
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
наличие контактов в телефоне является фактом того, что телефон был в эксплуатации а значит мне продали не новый а бу товар, разве не так? почему я не имею право его вернуть обратно?
Добрый день, Иван!
В соответствии со ст. 10 ФЗ «ОЗПП»
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Таким образом, если продавец Вас не предупредил о том, что телефон был в употреблении, то Ваше право потребителя нарушено и Вы имеете полное право расторгнуть договор купли-продажи с возвратом уплаченных за телефон денежных средств.
наличие контактов мне кажется достаточно, чтобы понять что телефон был в эксплуатации. Если телефон новый, то на нем не должно быть установлено никаких приложений, никаких не должно быть контатков и т.д., контакты содержат номера телефонов чьих то отца и матери, извините, но это доказывает что телефоном кто то пользовался, поэтому я считаю что это бу телефон и имею право вернуть его обратно
Вы абсолютно правы, пишите продавцу претензию, откажет, обращайтесь с жалобой в Роспортебнадзор либо с иском в суд.
Соглашусь с Владимиром Викторовичем, зафиксируйте наличие контактов в телефоне и приложений в сервисе, чтобы у Вас были доказательства б/у телефона. Сделайте это незамедлительно.
Здравствуйте, возможно в телефон вставили сим карту, чтобы показать клиентам как работает телефон и все контакты остались в телефоне. Есть такие покупатели, которым надо все подробно объяснить и показать. Это не значит, что телефон б/у. Если бы телефон был действительно б/у, то помимо контактов должны быть еще какие то наружные дефекты (царапины или еще что-то).
телефон бы в заводской упаковке. поэтому его якобы никому не показывали. И почему новый телефон кому то показывают а потом мне его продают в заводской упаковке? мне кажется что есть нестыковки
Но вернуть деньги вы сможете только в судебном порядке предъявив иск о расторжении договора купли-продажи товара и возврате денежных средств. Государственной пошлиной иски по делам о защите прав потребителей не оплачиваются.
Вам необходимо доказать что контакты не Ваши и то, что телефон бывший в употреблении. Скорее всего это телефон после замены. Вы вправе написать претензию руководителю организации, продавшей Вам телефон о снижении стоимости телефона в связи с тем, что несмотря на отсутствие недостатков телефона Вы приобрели товар не надлежащего качества(не новый, а бывший в употреблении).Если контакты до приобретения телефона, то это является доказательством.
я покупаю новый телефон, а значит в нем не должно быть никаких контактов, если в нем есть чужие контакты, значит он уже бывший в употреблении, разве не так?
Почему я не имею право вернуть деньги, если мне продали бу товар?