Возврат денежных средств за бракованный телефон
Добрый день!
Я приобрела сенсорный телефон за 40 000 р. по акции 04.08.2019 в Мвидео. Телефон был витринный, но не имел никаких повреждений, царапин, потертостей. Мне выдали чек и сказали, что гарантия по чеку. При включении его в магазине тоже все работало, никаких проблем. На следующий день я заметила, что при включении белого экрана на нем виден слабо серый значок камеры и галереи. Затем заметила желтоватость экрана. Телефон я не роняла, не мочила, он в идеальном состоянии, даже толком не успела им попользоваться. Попробовала перезагрузить, но ничего не пропадало. Эти серые значки не пропадали, затем увидела еще и наверху экрана несколько таких серых кружочков. Они были как-бы отпечатаны сквозь экран.... как-бы внутри. Поехала в магазин мвидео 09.08 , но не в тот, в котором покупала, там мне продавец-консультант сказал, что это брак телефона. Так как телефон витринный , то он был включен долгое время и работала какая-то программа, и эта программа "прожгла" экран и появились эти значки. Это брак. Мне сказали ехать туда, где я его покупала, я поехала в этот же день 09.08.19. Я знаю , что в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан в течение 14 календарных дней либо обменять на аналогичную модель, либо вернуть ден. средства, либо я покупаю другой телефон с перерасчетом стоимости, либо ремонт за счет продавца. Я приехала и мне лично в присутствие старшего менеджера продавец-консультант сказала- да, брак явный, действительно желтые и серые пятна. Телефон я привезла в полной комплектации, с чеком, сам и все что с ним продавалось в идеальном состоянии. Я также знаю, что если продавец сомневается в браке телефона, то он должен отправить его в сервисный центр на проверку в соответствии с каким-то законом. И что даже несмотря на то, что да, телефон является сложно-техническим товаром, но брак явный, подтвержденный самим продавцом, мне сказали, что возврат денег, обмен и прочее невозможно, надо отправлять на экспертизу в сервисный центр. Со мной грубо разговаривали и сказали, что только так. Хотя я его привезла через 5 дней.... В общем пришлось отправлять в этот сер.центр на подтверждение брака, мне сказали , что экспертиза длится 21 день. Выдали мой чек, квитанцию , что телефон 09.08.19 принят и будет отправлен в сервисный центр. Поставили печать. В общем я осталась без денег и без телефона. Я в растерянности... а что делать если сервисный центр напишет, что -то вроде " этот брак не является серьезным, что при таком браке можно использовать телефон и он не подлежит возврату и обмену".... И что мне делать? Почему я должна ходить с телефоном за 40т , на котором какие-то непонятные пятна, которые потом возможно могут проявиться еще сильнее и в итоге телефон сломается... Почему мне не пошли на встречу? Скажите что делать в такой ситуации, какими должны быть действия? Какие у меня есть права, куда звонить, что писать, куда жаловаться??
Тут главное подтвердить сам факт обращения к продавцу с выявленным недостатком в течение 15 дней с момента покупки, поскольку по смыслу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» именно в течение данного срока у Вас существует право на обмен технически сложного товара (каким является телефон) или на возврат оплаченной за него суммы при любом выявленном недостатке.
Как разъяснено в постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
Если Вы сразу заявили требование о возврате денег за телефон — оно подлежало удовлетворению в течение 10 дней.
Соответственно в течение данного срока должна быть проведена проверка качества товара или его экспертиза и принято решение об удовлетворении Ваших требований или об отказе в их удовлетворении.
В свою очередь. если Вы не согласны с заключением эксперта продавца то по смыслу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Вы можете обратиться в суд в защиту своих прав, где уже в суде заявить ходатайство о проведении экспертизы.
Поскольку в данном случае подтверждение недостатка более чем очевидно, то Вы в судебном порядке вправе требовать возместить Вам стоимость телефона, компенсировать причиненный моральный вред и выплатить неустойку в размере 1% в день за каждый день просрочки удовлетворения ваших требований от стоимости телефона, начиная с 11 дня после обращения к продавцу и вплоть до выплаты полной его стоимости.
А также в Вашу пользу подлежит взысканию штраф в размере 50% от взысканной судом суммы.
Иск Вы подаете в суд по месту Вашего жительства, гос.пошлина при этом не оплачивается.
К продавцу обращалась не в письменном виде… Я просто приехала и только сказала, что либо возврат либо давайте обменяем на другую модель… ну я заплатила бы, только вот продавец сразу начал грубо и уперто повторять одно и то же — только после подтверждения брака сервисным центром. Ничего делать они не будут, поэтому у меня на руках бумага, что его принял серв.центр и чек