Как вернуть некачественный товар в магазин

Я являюсь индивидуальным предпринимателем. Мной был приобретен новый POS-терминал (Ingenico ICT250 с гарантией 1 (один) год), для работы в своем магазине. Терминал был куплен в фирме (не через интернет магазин), которая специализируется на продаже и обслуживании торгового оборудования и покупался он без составления договора, а просто по личной банковской карте в кассе фирмы. Затем, уже у себя в торговой точке, была произведена настройка терминала и проверка работы с помощью своей личной карты (процедура покупки и возврата). Все прошло успешно. Но при установке (переносе) терминала на рабочее место он перестал включаться. На следующий же день я отвез его на фирму где покупал, после осмотра, сотрудниками фирмы было предложено отправить терминал в сервисный центр в Москву (мы сами находимся в г.Екатеринбург), т.к. у них договор с фирмой где они сами покупают это оборудование. Далее, через продолжительное время после сдачи терминала, мне на эл. почту присылают счет на оплату за диагностические услуги. Выяснялось, что СЦ выдал заключение - "Частичное повреждение ПО" из-за неправильной эксплуатации или неаккуратного обращения и не признает случай гарантийным. С таким решением я не согласился и попросил дать более развернутый ответ, но более развернутого ответа, что могло бы повлиять на выход устройства из строя, не было. Далее мной была отправлена претензия фирме, где покупался терминал, после чего они согласились за свой счет произвести ремонт. После получения терминала, я начал им пользоваться, но уже примерно через 4 месяца, он снова перестал включаться. Далее он был снова отправлен на ремонт. После получения с ремонта, терминал проработал около 4 месяцев и снова перестал включаться. На этот раз, была подана претензия с требованием обмена терминала, но фирма отказалась его выполнять. Сейчас терминал находится в СЦ, с тем же самым решением - "Повреждение ПО", но на этот раз фирма отказывается от гарантийных обязательств.

Хочу добавить следующее, терминал работает через обычную сим карту, с моей стороны никаких вмешательств в работу устройства не производилось. Независимую экспертизу произвести возможности нет, т.к. нет других СЦ, которые могут это сделать.

Вопрос, какие мои дальнейшие действия в решении этой проблемы и каким законодательством регулируются мои отношения с фирмой?

Спасибо!