Как вернуть товар ненадлежащего качества?

Добрый день.

Недостатком признается, помимо прочего, несоответствие товара условиям договора. В договоре прописан цвет товара (в частности, регулируемой опоры), отсутствие/наличие заглушек, наличие щели? То есть насколько подробно товар описан в договоре?

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-продажи по общему правилу Вы вправе при обнаружении в нем недостатков. Являются ли обнаруженные Вами минусы недостатками по смыслу названного закона — пока вопрос.

Можете разместить здесь договор?

И вообще договор заключался на покупку или на изготовление мебели?

Здравствуйте, Елена!

Насколько я понял из Вашего вопроса, данный шкаф — кровать Вы приобрели (купили) у Производителя, который изготовил этот предмет мебели, по Вашему индивидуальному заказу.

Если так, то нужно сравнить соответствие конечному изделию — технической документации, согласованной Сторонами, при оформлении заказа (описание в договоре, чертежи, схемы и т.д.). Если выполненный заказ имеет недостатки, то, в соответствии с положениями части 1 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей», Вы вправе потребовать,

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
 

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Если недостаток носит существенный характер, то Вы вправе,

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Однако, из вопроса я не заметил, что недостатки носят существенный характер и не могут быть исправлены Изготовителем (Исполнителем).

В связи с изложенным. полагаю, что Вы можете составить письменную претензию с требованием (на выбор), исходя из части 1 статьи 29 ЗоЗПП (я указал выше).

Здравствуйте, Елена. Раз вопрос с наличием недостатков спорный, то можно попробовать вернуть этот шкаф-кровать как товар надлежащего качества. Хотелось бы уточнить, при каких обстоятельствах заключался договор купли-продажи (похоже, у Вас именно ДКП), как Вы выбирали шкаф-кровать?

2. боковые части корпуса шкафа-кровати имеют мебельные заглушки в количестве 13 штук, хотя при заключении договора купли-продажи с менеджером оговаривалось, что боковины будут сплошные и глянцевые;

Если посредством ознакомления с каталогом мебели, фотографиями товара или какими либо рекламными буклетами, то имеет место дистанционный способ продажи и тогда применяется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой Вы имеете право на возврат товара даже надлежащего качества (т.е. без недостатков) как минимум в течение 7 дней после передачи товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При заявлении требования о возврате товара продавец должен возвратить Вам денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления требования.