Есть ли шанс вернуть деньги по договору с агентством, если услуга не была получена?

Здравствуйте. У меня такая ситуация: при поиске жилья мне была предложена помощь агенства. Я заключил договор. В нем было указано, что их агенству мы платим 10 000, а они находят клиента и связывают нас с ним. Номер квартиродателя я получил,, встреча была назначена на вечер, вечером же квартиродатель перенёс встречу ещё на несколько дней. В общем, встречи переносились и в конце концов квартиродатель вообще перестал отвечать. Неделю назад я написал в их офисе претензию, по которой мне должны были вернуть деньги. А сегодня я пришёл в их офис, но на двери таблички не было и дверь закрыта, хотя они по графику работать должны. Как можно поступить в такой ситуации? Есть ли шанс вернуть деньги? И имеет ли смысл обращаться в суд или в полицию?