Возможен ли обмен на другую заколку в данном случае?

Добрый день!

Скорее всего Продавец сошлется на то, что в соответствии с п. 2 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее — Перечень) заколка относится к средствам личной гигиены и не подлежит возврату или обмену. Направьте письменную претензию о производственном браке с любым из требований, указанных в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и дождитесь ответа. Могут предложить провести экспертизу, или же сами ее проведут, поскольку имеем дело с производственным браком. Если выяснится, что производственный брак имеет место быть — произведут замену на аналогичный товар.

Также, возможна ситуация с отсутствием гарантийного срока, поскольку на заколку не распространяются требования об обязательном установлении гарантийного срока (на основании положений Постановления Правительства РФ от 16 июня 1997 г. N 720). В таком случае бремя доказывания производственного брака лежит на покупателе (п.6 ст. 18, абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»)

Если требования не будут удовлетворены, то подавайте в суд.