Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Автосервис отказывается от своих гарантийных обязательств на произведенный ремонт лакокрасочного покрытия
Нужно было сделать ремонт лакокрасочного покрытия (далее ЛКП) автомобиля. Посмотрел цены в разных сервисах. Вариант у знакомого обходился в 38т.р., но без гарантии, в другом сервисе ремонт оценили в 90т.р., но с гарантией год. Также мастер на словах сказал, что если сделать хорошо, то может и 3 года нормально продержаться. Это склонило меня к выбору последнего сервиса. В процессе выполнения работ выяснилось, что 2 элемента нужно менять. В связи с этим итоговая цена выросла до 110т.р. При получении автомобиля мастер выдал заказ-наряд, в котором указана стоимость, стоит печать организации и мастер от руки написал "Гарантия год" и поставил свою подпись.
Сейчас по прошествии 2,5 месяцев я обнаружил, что на одном элементе начало пузыриться ЛКП. Я обратился в сервис, но в ответ мне сказали, что гарантия распространяется только на замененные детали, а на детали, поврежденные коррозией - гарантии нет.
Воспринимаю данную ситуацию как мошенничество. Подскажите, действительно ли есть такой момент, что на коррозийные детали гарантия не распространяется? Также, если это просто их уловки, скажите могу ли я вернуть всю или часть стоимости ремонта в связи с тем, что качество ремонта явно не соответствует цене?
- вспученность-лкп.jpeg
Здравствуйте.
Я обратился в сервис, но в ответ мне сказали, что гарантия распространяется только на замененные детали, а на детали, поврежденные коррозией — гарантии нет.Ренат
это где-то указано? Вас об это уведомляли? Согласно ст. 10 ФЗ «О ЗПП»
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Воспринимаю данную ситуацию как мошенничество.Ренат
гражданские отношения.
Подскажите, действительно ли есть такой момент, что на коррозийные детали гарантия не распространяется? Также, если это просто их уловки, скажите могу ли я вернуть всю или часть стоимости ремонта в связи с тем, что качество ремонта явно не соответствует цене?Ренат
для начала надо понять момент, о котором я указал выше. Если информация не доводилась, то согласно ст. 12 ФЗ «О ЗПП»
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Согласно ст. 29 ФЗ «О ЗПП»
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Если у Вас указано в заказ-наряде 1 год, то это значит год на все работы вообще. Надо начинать в любом случае с письменной претензией и указанием на выявленные недостатки. Если Ваша претензия будет без ответа или отклонена — тогда иск в суд. Срок рассмотрения Вашей претензии 10 дней с момента её вручения.
Ренат, доброго дня! в вашей ситуации ваши отношения с сервисом регулируются ФЗ «О защите прав потребителей», поэтому его нормами и оперируем.
п. 6 ст. 5:
6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона
В вашей ситуации в заказ наряде стоит фраза «гарантия 1 год». Заказ наряд является договором на проведение ремонтных работ, в котором отражаются виды и условия проведения работ.
В соответствии со ст. 431 ГК РФ :
При толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.
В договоре нет фраз типа «гарантия на новые детали» или «гарантия только на грунтовку» и т.д… Фраза одна- «гарантия год». Значит при буквальном толколвании эта гарантия распространяется на все оплаченные виды работ как на новых деталях, так и на на отремонтированных.
Что вам это дает?
В период гарантии вы обнаружили, что результатты работ некачественные- пошло вздутие ЛКП и откровенная ржавчина. Соотвественно это явлется подтверждением некачесвенности выполненной работы.
В соотвествии с п. 1 ст. 29 ФЗ О Защите прав потребителей:
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Т.е. сейчас вы можете предъявить требование о полном устранении всех дефектов. Его должны удовлетворить в течение 10 дней. Если сервис этого не сделает, то вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возврата уплаченной за работу стоимости.
Ренат, добрый день! В Вашем случае, если в заказ-наряде не указано, что гарантия — 1 год только на запасные части, то это означает гарантия распространяется и на запчасти, и на работы.
Поэтому доказывать некачественность работы в Вашем случае не нужно, поскольку недостаток обнаружен в гарантийный период. Вам необходимо либо написать претензию исполнителю (автосервис) и потребовать провести диагностику с выявлением причин возникновения вспучивания, если Вам будет отказано, то обращайтесь к независимому эксперту с тем же вопросом.
Как будет заключение о причинах возникновения вспучивания и если это результат некачесвтенной работы, то предъявляете требование к автосервису и прикладываете указанное заключение в качестве подтверждения
Также в данной ситуации поскольку услуга вам оказана некачественно вы имеете право требовать уплаты вам компенсации морального вреда на основании ст. 15 ФЗ О Защите право потребителей.
Если сервис будет игнорировать ваши требования, то вы можете смело обращаться в суд с иском о защите прав потребителя. Следует отметить, что при нарушении сервисом сроков проведения ремонт аи возврата денег ему начисляется неустойка по правилам п.5 ст. 28 ФЗ О Защите прав потребителя- по 3 % от стоимости договора в день. Тажк при рассмотрении дела судом с сервиса будет взыскан в вашу пользу штраф в размере 50% от присужденной суммы (сумма договора + сумма морально вреда+ сумма неустойки) на основании п.6 ст. 13 ФЗ О защите прав потребителей:
Отдельно стоит оговоить, что не стоит переживать о вашей правоте. В соответствии с п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
В вашей ситуации гарантийный срок был и дефект возник в период его действия. Соответственно именно сервис обязан доказывать, что все качественно, а не вы. Только как он это сделает, если все «вылезло наружу» в прямом смысле слова.
Такие иски потребителей в 90% случаев суды удовлетворяют.
Так что у вас есть возможность очень существенно наказать сервис за некачественный ремонт