В ноутбуке не работает клавиатура, могу ли обменять или вернуть без диагностики сервисного центра?

Добрый день! Поскольку ноутбук является технически сложным товаром, то просто обменять его скорее всего, не получится. Необходимо обратиться к продавцу, они имеют право отправить товар на техническую экспертизу, которая установит, является ли недостаток браком.
После этого, в случае положительного ответа эксперта, продавец будет обязан заменить/отремонтировать некачественный товар. В случае ремонта возможна ситуация, когда недостаток проявляется неоднократно, или когда вещь находится на ремонте более 30 дней в течение года. Тогда можно требовать возврата денег/замены.
Бывает, что экспертиза продавца показывает, что недостаток вызван неправильной эксплуатацией. Тогда добиться правды получится только обратившись в суд. Однако, для начала необходимо обратиться к независимому эксперту, которые проведет экспертизу и установит, что недостаток вызван браком товара. После этого экспертизу вместе с досудебным требованием следует направить продавцу. В случае отказа или отсутствия ответа следует обращаться в суд.