Как быть, если интернет-магазин выдал нам разбитый телевизор?

Здравствуйте! Купил по интернету телевизор, в магазине телевизор принесли со склада в упаковке. Мы с супругой на радостях желанной покупки проверять не стали, консультант магазина тоже не предложил вскрыть и проверить тв. Несли домой естественно очень аккуратно, вскрыв и достав из упаковки обнаружили разбитый сверху экран. Тут же упаковали его и отнесли обратно. В магазине сфотографировали повреждение экрана, на коробке тоже был обнаружен прокол сказали заменим вам на новый, но только после просмотра записей видеокамер магазина дабы увидеть факт удара и позвоним вам сами. Телевизор в упаковке остался в магазине. Это произошло 22 сентября, сегодня 25 сентября, звонка от них ни с отказом ни с положительным решением не было. Подскажите что нам делать?