Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Обувь сломалась во время действия гарантии, а вместо возврата ее некачественно отремонтировали
Добрый вечер! Купила ботинки в магазине, дали гантию в 20 дней. В течении 15 дней у ботинок отклиились носки хотя я их толком не носила и то езжу постоянно на машине, отдала в магазин заполнила возврат средств или обмен на другую обувь. Обувь отдали на экспертизу при этом не придупледив меня и не пригласили на неё, хотя были обязаны были придупредить и пригласить. Прошло 10 дней с момента возврата товара, мне позвонили и попросили придти за письмом в магазин. В итоге вернули обувь которая была разорвала ещё больше в области носа на одном ботинке , а на другом были видны следы клея и нос был заклеен. Как быть. ???
Здравствуйте, Алина.
Вы сделали ошибку, предложив Продавцу два варианта решения ситуации. Нужно было четко выбрать один.
Также при взятии у Вас претензии, Вам должно было быть сказано, что обувь будет направлена на экспертизу и Вы сразу должны были заявить устное ходатайство об участии в ней.
Теперь нужно ознакомиться с актом экспертизы, чтобы оспорить его.
Также нужно написать претензию по поводу проведения экспертизы, в результате которой состояние обуви ухудшилось.
Рекомендую с обувью, коробкой из-под обуви, чеком и ответом Продавца сходить в Общественную приемную Роспотребнадзора. Они помогут выработать правильную позицию, а в случае реального нарушения Ваших прав запишут инфу в тетрадочку для проведения дополнительной проверки Продавца.