Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Ограничение скорости интернета оператором в других городах
Здравствуйте.
Подключилась к оператору теле2 в Хакасии, приехав в Норильск столкнулась с ограничением скорости интернета. Первый месяц обращаясь в службу поддержки мне объясняли радиопомехами и еще чем нибудь. На второй месяц использования мне заявляют что в Норильске действуют ограничения для сим карт с других городов. При подключении в салоне связи меня заверили, что ограничений нет. В описании тарифа тоже не было указано, но в разделе про Крым(!!!) появилась строчка о том, что возможны ограничения в моем городе. Я понимаю что на основании этой несчастной строчки оператор может делать как ему вздумается, может ограничить, а может и нет, и скорей всего все мои жалобы будут бесполезны. Разъясните пожалуйста
- Screenshot_20190928-090243.jpg
- Screenshot_20190928-090301.jpg
- Screenshot_20190928-090321.jpg
Добрый день! Согласно ст. 44 Закона «о связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.
Таким образом, ограничение скорости интернета в отдельных регионах предусмотрены тарифным планом или договором, а так же может быть вызвано отсутствием технической возможности по передаче данных с максимальной скоростью.
Так же стоит учитывать, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
Исходя из вышеизложенного, Вы вправе обратиться к оператору связи с письменной претензией, в которой указать, что по Вашему мнению Вам оказываются услуги ненадлежащего качества, в том числе не осуществляется передача данных по интернету с установленной тарифным планом скоростью.