Можно ли добиться компенсации, если ноутбук повредили при замене клавиатуры?

Здравствуйте, Игорь. Вам оказали услугу. Вы полагаете, что услуга предоставлена некачественно и вам нанесен материальный ущерб (порча имущества). В соответствии с ч. 1 ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителя»:

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Вам необходимо написать претензию в адрес сервисного центра. Можете отправить претензию заказными письмом. Или можете распечатать претензию в двух экземплярах: один экземпляр отдаете сервисному центру, другой остается у вас с отметкой сотрудника о принятии претензии (дата принятия; подпись с расшифровкой и должность лица, принявшего претензию; печать организации).

Далее, в течение 10 дней вам должны ответить. Если ответа нет или ответ вас не устраивает, обращайтесь в суд.

Однако, вы должны понимать, что сервисный центр понесет гражданско-правовую ответственность лишь при условии того, что его вина будет доказана. Кроме того, в случае вашего поражения в суде, на вас лягут дополнительные расходы (услуги юриста для сервисного центра, стоимость экспертизы). 

Исход дела предсказать трудно, многое зависит от поведения сотрудников сервисного центра (от того, какие доказательства своей невиновности они предоставят, будут ли ходить на судебные заседания и т.д.).