Как избежать оплаты по претензии, если не виноват?

Женщина пришла в фотосалон, чтобы распечатать фото с телефона. Я пыталась подключить телефон через провод, но мешал чехол, попыталась снять, не получилось. Покупатель взял телефон и сам снял чехол. Распечатали фото, все хорошо. Но она вернулась на завтра со скандалом, якобы я ей сломала чехол, написала претензию с требованием вернуть деньги за чехол. Что делать?