Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денежных средств за очки для плавания с дефектом
30.09.19 приобрела в сетевом магазине спортивных товаров "Поволжье-Спорт" очки для плавания "Speedo" за 1248 руб. При первом же использовании в бассейне оказалось, что они пропускают воду.10.2019. приехала в магазин, написала заявление о том, что прошу вернуть деньги за товар, т.к. очки пропускают воду в линзах. Формулировку видимо выбрала неправильно, т.к. я не эксперт. Могли просто не подойти по форме к лицу. Позже в магазине сказали, что отдали их на проверку в сервисный центр где написали отказ в связи с тем, что очки воду в линзах не пропускают и при покупке были мною проверены. Отправляют меня на экспертизу за мой счет, если мне что-то не нравится. В перечне товаров , которые не подлежат возврату я очки для плавания не нашла. В магазине говорят, что обратно их не возьмут и деньги не вернут, т.к. товар был в употреблении. А каким образом можно их было проверить перед покупкой? Засунуть голову в аквариум в магазине? Что делать в этом случае? Обменять на другие очки не предлагали. Могу я требовать возврата денег или обмена на другие очки? Могут ли другие очки при этом стоить меньше, чем те, которые я купила?
Здравствуйте.
Могу я требовать возврата денег или обмена на другие очки? Могут ли другие очки при этом стоить меньше, чем те, которые я купила?Екатерина Колегаева
по сути они правы. Вернуть просто так Вы их не можете, а экспертиза за Ваш счёт. Ст. 18 ФЗ «О ЗПП»
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Что делать в этом случае?Екатерина Колегаева
рискнуть и пытаться сдать а экспертизу.
Так, в итоге, я неправильно написала заявление (причину возврата товара — протекание в линзах) и если бы указала, что они мне анатомически не подходят, то смогла бы их вернуть? Или очки относятся к списку товаров не подлежащих возврату? На будущее хочу понять. И как быть с экспертизой? Если я буду при этом присутствовать и окажется, что линзы не протекают, а они мне по форме не подходят, то мне их заменят или деньги вернут?
указали правильно. Без причины как товар надлежащего качества не приняли бы просто так. Право на возврат денег не появляется сразу. Только если нет аналогичного товара.
нет. Если с линзами всё ок и недостатка не обнаружено, тогда Вам просто откажут в возврате денег.