Здравствуйте, Владимир
Не понятно, чем доказывается предъявление именно требований о возврате при обращении 03.10.19. Вам следовало письменно заявить требование именно о возврате денежных средств, а не о проведении проверки качества. При этом, такое требование удовлетворяется в течение 10 дней со момента его предъявления и проведение проверки качества должно укладываться в указанный срок. Как следует из ст.18 Закона
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Таким образом перспектива возврата товара зависит от:
— сможете ли Вы доказать, что предъявляли требование о возврате, то есть имеются ли у Вас тому письменные доказательства (в приложенных Вами файлах доказательств предъявления требования о возврате нет, из них следует только то, что Вы принесли телефон), либо если суд примет Ваши устные доказательства предъявления требования
— Вы можете предъявить требование о возврате и сейчас, так как из 15 дневного срока исключается время, когда смартфон был Вам передан продавцу. Вы купили товар 25.09. У Вас он находился 8 дней до 03.10.2019 г, следовательно на предъявление требований о возврате у Вас 7 дней.
Вернулся с проверки: 20.10.19
Мне нужна ваша помощь, как мне быть дальше, чтобы вернуть свои деньги. Еще я писал в поддержку apple, там мне сказали, что проверка качества вообще проходила не в авторизованном СЦ, и они могут предложить только, чтобы я забрал смартфон и сдал его в АСЦ, которого в моем городе нет.
Владимир
Предъявите письменную претензию с определенным требованием. В ней укажите, что проверка качества была проведена неавторизованным АСЦ, что не допускается производителем. (Кстати это должно быть предусмотрено в условиях гарантии, которую Вам должны были передать при приобретении смартфона, либо в условиях гарантии на сайте apple) Нужно ссылаться именно на эти условия, а не на то, что Вам это сообщил оператор тех.поддержки. (это может быт использовано лишь как дополнительное доказательство.
Указанную претензию продавец обязан рассмотреть в течение 10 дней и удовлетворить Ваше требование, если не докажет, что недостатков на самом деле нет. В этот срок он может провести проверку качества в надлежащем АСЦ.
При возникновении споров по результатам проверки качества проводится досудебная экспертиза за счет продавца, но полагаю, что нет в ней смысла, добросовестность продавца и качество такой экспертизы под большими вопросами.
При игнорировании Ваших требований претензии обращайтесь в суд с требованием о возврате, ходатайствуйте об экспертизе уже в судебном порядке. При этом Вы вправе выбрать экспертное учреждение по своему усмотрению и ходатайствовать о проведении экспертизы именно в нем, а не в том, где желает продавец -ответчик.
Если Вы докажете предъявление требований о возврате именно 03.10.2019, то в суд Вы можете обратиться уже сейчас, так как право на проведение проверки качества магазин реализовал, поскольку именно от него зависело, куда он направит товар на проверку. Направил не туда -его проблемы. Требование заявлено, а значит его обязанность его удовлетворить, если не докажет иное.
Как я понял, вы имеете ввиду — независимую экспертизу?
Как мне правильно подать данную претензию в магазин? Они по-любому начнут мне свои шаблоны предлагать.
И т.к. у меня не была написана претензию изначально в течении 15 дней, я вообще еще имею какое-нибудь право это все оспаривать? или меня уже облапошили ?
Если телефон находится у продавца, то Вы вправе в произвольной форме потребовать производства экспертизы в связи с несогласием с заключением о проверке качества товара, а также требовать возврата денежных средств в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи. Укажите эти два требования в претензии, что необходимо при последующем обращении в суд. Претензию подавайте в 2-х экземплярах — один продавцу, а на втором потребуйте роспись и печать в получении претензии и храните его для суда.