Можно ли отнести товар к технически сложным

Здравствуйте Андрей.

Товар доставлялся клиенту в другой город, если это имеет значение.

Но товар он может вернуть только если

сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара

Формально Вы можете отказать в его возврате, но с большой долей вероятности, если он обратиться в суд, последний станет на его сторону.

Поэтому лучше вернуть деньги (не забывайте про ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Здравствуйте, Андрей!

Здесь применяются правила дистанционной торговли товарами, т.к. Вы доставляете товар покупателю в другом городе. Эти вопросы регулирует

Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

И конкретно по возврату там сказано следующее

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Но должны быть соблюдены определённые условия:

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Отказать Вы ему можете, если, например, при установке действительно нанесены царапины, то есть утерян товарный вид. Но это не лишает права потребителя обратиться в суд и добиться возврата денег. Такое на практике часто встречается.

Также, то, что даже если этот товар является технически сложным ( хотя в перечне прямого указания на это нет) в данном случае не имеет значение.

Здравствуйте, в связи с тем, что товар покупался дистанционным способом потребитель имеет права вернуть товар в течении 7- дней. Однако, если товарный вид не сохранен — вы вправе деньги не возвращать. Для того, что бы определить сохранен ли товарный вид продавец проводит экспертизу и определяет это (если товар придет к вам с небольшой царапинкой  почти незаметной  эксперт её сразу обнаружит, еще и коробка не сохранена — любой суд встанет на вашу сторону.

Так же вы вправе взыскать с покупателя расходы на доставку и экспертизу. 

в силу ст.26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей»

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.