Не возвращают деньги за купленные, но не переданные нам софты
Месяц назад, в МТС купили телефон. Попросили дополнительно защиту от вирусов и контроль за действиями ребенка в сети интернет с мобильника.
Сказали, что есть NOD32 (990 руб.) и Nod32 Parental control (1200 руб.). Мы согласились на то и то. Попросили продавца все установить и активировать в телефоне.
Продавец установил на телефон Nod32 и активировал его лицензией.
Nod32 Parental control тоже должен был быть уствновлен и активирован.
После всей процедуры, мы расплатились и ушли.
Чеков и прочего нам не дали, включая чеки с указанием лицензионных ключей на купленный софт. Ничего мы не подписывали.
Придя домой, мы обнаружили, что в телефоне не установлен Nod32 Parental control. Мы обратились в компанию нод NOD, дали им свою почту на которую должны были быть активированы оба программных обеспечения, и с ужасом узнали:
На указанную почту ничего, кроме бесплатной версии (тестовой/пробной на 30 дней) NOD32 Antivirus активировано не было. Также выяснилось, что продавец активировал NOD32 Antivirus Чужой лицензией, которая была уже активирована 3-им лицом двумя месяцами ранее.
В итоге имеем следующее:
1. Установленный и активированный чужой лицензией NOD32 Antivirus.
2. Отсутствующий Nod32 Parental control.
В МТС была написана претензия о возврате денег за оба софта (копия с отметкой о вручении получена), но ее проигнорировали и не ответили.
Хотим подать заявление в полицию и сразу в суд,
Вопрос:
1. Можно ли считать, что продавец исполнил обязательства по установке и активации антивируса и родительского контроля - ненадлежащим образом?
2. Можно ли считать, что по факту продавец не передал потребителю купленный софт?
3. Чем данные обстоятельства грозят продавцу?
4. Как и чем доказать, что продавец не передал покупателю купленный софт?
5. Куда и по каким основанием можно еще обращаться?
«можно так полагать, но в принципе надо уточнить, как было зафиксировано обязательство установить данные антивирусы. Тем более»
— Установка антивируса и его активация это платная услуга, за которую были уплачены деньги.
«не факт, что компания МТС подтвердит, что от Вас данная просьба была.»
— Как нам сообщили в компании NOD, продавец обязан выдать чек с казанием приобретенного лицензионного ключа.
А как продавец сможет доказать что передал нам программное обеспечение, если никаких документов мы не подписывали (акт сдачи-приемки, товарная накладная, подписанный чек, подписанный БСО)?
а какой именно антивирус должны были установить указано или нет. Что в чеке.
NOD — это NOD, а МТС — это МТС.
и я том же.