Как получить назад деньги за товар, который мне не подходит?

Здравствуйте, Евгений Александрович. Так как товар изготавливался для вас индивидуально, т.е. имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, то в соответствии со ст. 26.1 ч. 4 абзц. 4 ФЗ «О защите прав потребителей»:

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Однако, вы указываете, что товар имеет недостатки (т.е. является товаром ненадлежащего качества). В таком случае, вы имеете право заявить требование о возврате денежных средств в соответствии со ст. 18 ч. 1 указанного закона. Продавец имеет право провести проверку качества и/или экспертизу товара. Проведение экспертизы будет являться обязательным для продавца, если он откажется удовлетворять ваши требования.

Как вы верно указали, продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору, в противном случае, товар признается имеющим недостаток в соответствии с определением недостатка товара, содержащимся в преамбуле ФЗ «О защите прав потребителей»:

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

вопрос такой если мне откажут в возврате денег стоит ли подавать в суд?

Да, вам следует обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. Требования к форме, содержанию и прилагаемых документах содержатся в статьях 131, 132 ГПК РФ. 

Здравствуйте!

Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.

Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем. Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида. Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».