Можно ли телефон обменять на новый или вернуть деньги?

Уважаемый Степан! Телефон относится к технически сложным товарам и его обмен или возврат возможны только в случаях, предусмотренных ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Обратитесь к продавцу с претензией, продавец обязан провести проверку качества товара за свой счет.

Дополнительные консультации и подготовку документов Вы можете заказать при обращении ко мне в чат. Обращайтесь. Удачи!

Добрый день! Согласно ст. 18 «Закона о защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года  гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Так как прошло более 15 дней, Вы на данный момент вправе требовать только проведение гарантийного ремонта телефона. 

Так же если будет установлено, что недостаток товара является существенным, то Вам заменят телефон на аналогичный или вернут деньги по Вашему выбору.