Как поменять купленный телефон с дефетом на другой или вернуть деньги?

Здравствуйте, Ксения. Уточните пожалуйста ряд моментов. Претензия (письмо) составлялась устно с ваших слов сотрудником через ПК или письменно? Вы его подписывали? В той претензии (письме), что вы написали, какое требование вы заявляли, на ремонт или замену, или возврат денег? 

В соответствии со ст. 18 ч. 1 ФЗ «О защите прав потребителей» вы могли вернуть технически сложный товар с недостатком в течение 15 дней с даты покупки, предъявив одно из нижеследующих требований:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Ответ их был таков " в замене мы вам отказываем но ремонт и выявление дефекта будет и это займет около 45 дней" .

Ответ на претензию, я так понимаю был устным?