8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
400 ₽
Вопрос решен

Как совершить возврат товара при смене реквизитов организации?

Доброго времени суток! Розничный магазин. У организации изменился владелец (сменился ИП), соответственно изменились реквизиты р/с. До смены реквизитов был приобретен и оплачен товар через банковский терминал на Р/С старого владельца. На следующий день изменились реквизиты организации (новый ИП, новый Р/С, к которому привязан терминал), покупатель пришел через некоторое время (4 дня) с просьбой вернуть деньги за товар. Как быть в данной ситуации и как оформлять возврат?

, Мария,
Рузана Дзыбова
Рузана Дзыбова
Адвокат, г. Майкоп

Здравствуйте Мария!

Новое ИП никакого отношения к покупателю, который приобрел товар у предыдущего ИП не имеет, и никаких обязательств перед покупателем не несет. Также новое ИП не является правопреемником прежнего ИП. 

Индивидуальный предприниматель — это гражданин, физическое лицо. 

В соответствии со ст. 24 ГК РФ 

Гражданин отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, за исключением имущества, на которое в соответствии с законом не может быть обращено взыскание.

Как быть в данной ситуации и как оформлять возврат?

Мария

Новому владельцу магазина в том случае, если покупатель обратиться в магазин с письменной претензий о возврате денег за товар, необходимо дать письменный ответ. В данном ответе изложить, что товар у нее был приобретен у другого ИП, которое в настоящее время в данном магазине не находится и деятельность не ведет. Рекомендовать обратиться с требованием к ИП у которого приобретен товар. Если обращение покупателя будет в устной форме, соответственно разъяснения дать также в устном виде.  

Исключение составляет случай, если между прежним и действующим ИП заключен договор, по которому действующее ИП принимает на себя обязательства перед покупателями прежнего ИП. Если такого договора не заключалось, то поступаете так, как я указала выше. 

1
0
1
0

Либо такой вариант, новое ИП может связаться с прежним ИП и предложить ему вернуть покупателю денежную сумму за товар. Если товар будет оставлен в магазине, то новое ИП возместит его стоимость прежнему ИП. Но это в случае, если ИП между собой договорятся. 

0
0
0
0
Алексей Степанов
Алексей Степанов
Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый вечер, Мария,

ГК РФ Статья 307. 

1. В силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

По общему правилу перехода прав и обязанностей не переходит при смене владельца.

Так как обязательства по купле-продажи возникли у предыдущего ИП, то покупатель имеет право обратиться только к предыдущему ИП, который перед покупателем несет определенные обязательства, в том числе на основании закона о защите прав потребителей.

Нужно донести эту информацию до покупателя, возможно предоставить контакты предыдущего ИП.

С уважением, Степанов Алексей

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Можно ли в данной ситуации потребовать от учредителя возврата суммы не установленных коронок хотя учредители изначально поясняет что денег у него на счёте нет
Обратился в стоматологическую клинику ООО по установке имплантатов и коронок. Имплантанты были установлены. На момент установки коронок клиника по месту где проходила операция съехала. На данный момент сама клиника услуги не оказывает персонал не работает. Услуга оплачена в полном объёме в размере 428 тыс. А процедура по установке коронок составляет 40.000 руб. Учредитель организации поясняет что денег на проведение операции у него . И предложил мне дополнительные 40.000 руб внести чтобы установить коронки. Можно ли в данной ситуации потребовать от учредителя возврата суммы не установленных коронок хотя учредители изначально поясняет что денег у него на счёте нет. Если перспектива данного дела взыскать с него деньги. Сама организация ООО стоматология на данный момент не ликвидирована ну как пояснять учредитель денег на счетах нет. Как я понял учитель обвиняет медперсонал и ген директора в использовании денежных средств по не назначению. У меня какой физического лица есть возможность вернуть свои денежные средства и какова перспектива такого дела.
, вопрос №4870296, Евгений, г. Новосибирск
Трудовое право
Здравствуйте, я медсестра; работаю сутки через трое, подскажите пожалуйста с какого дня я по закону должна идти в отпуск сразу после суток или нет и возврат из отпуска, в свою смену?
Здравствуйте, я медсестра ; работаю сутки через трое,подскажите пожалуйста с какого дня я по закону должна идти в отпуск сразу после суток или нет и возврат из отпуска , в свою смену?Я имею ввиду в день по графику,что до отпуска.
, вопрос №4869096, Елена, г. Волгоград
Защита прав потребителей
Как мне доказывать, что на пв мне вообще отказали?
«21» февраля 2026 г. я пришла на пункт выдачи за товаром (щетка для сухого массажа тела). (фото прилагаю). Согласно условиям в карточке товара его можно вернуть в пункте выдачи по любой причине (скрин прилагаю). Это и стало основным критерием выбора данной модели, для меня важно наличие возможности осмотреть товар и только потом принимать решение о покупке. После осмотра товара на пункте выдачи я приняла решение его вернуть. Качество товара меня не устроило, деревянная ручка щетки была плохо ошлифована, местами шершавая, что чревато получением травм или заноз во время использования. На мою просьбу вернуть товар продавцу сотрудник пункта выдачи ответил мне отказом, мотивируя это тем, что заводская упаковка была вскрыта. Отправил меня оформлять возврат с продавцом. Это меня сильно возмутило, ведь действия сотрудника расходятся с изначальными условиями покупки. Напомню, в карточке было прописано, что я могу вернуть товар на пункте выдачи по любой причине. Хочу обратить внимание на то, что осмотреть товар не вскрывая упаковку невозможно. Упаковка не прозрачна, это картонная коробка, обтянутая и запаянная пленкой (фото прилагаю). Коробку вскрыть не повреждая пленку просто не реально. Получается, покупателя заставляют покупать то, не зная что. Нарушают условия покупки, изначально прописанные в карточке о возврате товара по любой причине на пункте выдачи. По приходу домой я сразу же написала продавцу (скрин прилагаю). Прошло уже четыре дня, ответа нет, продавец меня игнорирует. Служба поддержки вайдберриз так же игнорирует мои просьбы перевести на оператора, а если и соглашается, то оператор просто не подключается к диалогу. Попытка написать отзыв о товаре так же закончилась неудаче, его заблокировали по причине нарушения правил и даже не указали каких. Тогда я решила удалить и написать отзыв заново, тк как кнопки «редактировать» там нет. Написать отзыв повторно после удаления, я не смогла, система просто не дает мне этого сделать. По итогу меня ввели в заблуждение и отказывают в возврате. Еще и игнорируют сутками. Помогите разобраться, где именно мои права были нарушены, желательно со ссылками на законы, так как буду писать претензию. Из вышеописанного у меня появились такие вопросы. Имел ли право сотрудник отказать в возврате из-за вскрытой упаковки? Нести/отправлять претензию в пункт выдачи, самому вайдберриз или продавцу? Сколько времени на это даётся? Сколько времени ждать ответы? Как мне доказывать, что на пв мне вообще отказали? Сотрудник ведь может сказать, что я не просила возврата, а просто забрала товар и теперь хочу его таким образом вернуть. Мы были одни, свидетелей нет, камеры у них я не знаю сколько пишут. Может ли быть так, что при разборках видео файлы просто сотрутся и я уже ничего не смогу доказать? Потому что это единственное доказательство того, что на пв мне отказали в возврате. Скажу сразу, сумма не большая, но это уже не первый раз и уже дело принципа. Сегодня это товар на 500 рублей, а завтра уже на 5000 тысяч. Отношение маркетплейсах к покупателю, мягко говоря, пофигистическое. Хочется эту ситуацию понять для себя на будущее, что бы впредь не повторялось.
, вопрос №4868893, Ольга, г. Березники
Пенсии и пособия
Здравствуйте у меня такой вопрос почему мне отказали заявление об изменении реквизитов по пособия по беременности
Здравствуйте у меня такой вопрос почему мне отказали заявление об изменении реквизитов по пособия по беременности
, вопрос №4868690, Таисия, г. Москва
Защита прав потребителей
Как лучше поступить, уже дело принципа
Забрали товар на Валберис, в самом пункте выдачи заказов товар не вскрывали под камерами, он был в заводской упаковке, вскрыли дома и оказалось, что он был в одном месте сломан. Это была лестница для животных. Продавец ссылается на правила площадки и что скорее всего мы сделали это сами, а не это повреждение было сделано при транспортировке. Почитала, что можно написать досудебную претензию или обратиться в Роспотребнадзор. Как лучше поступить, уже дело принципа. Мы такие не одни. Многим продавец не оформляет возврат. Товар приезжает большинству поврежденный. Замена мне не нужна, товар по качеству ужасный, хочу добиться возврата средств.
, вопрос №4868601, Алина, г. Москва
Дата обновления страницы 11.11.2019