Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Транспортные затраты при гарантийном случае
Здравствуйте! В декабре 2011 года приобрела массажное кресло. Гарантия 3 года. Кресло сломалось. Я созвонилась с сервисным центром и договорилась о ремонте. Мне в ремонте не отказали, но просят оплатить транспортные расходы 1600 руб, за то что мастер из Кемерово поедет в Ленинск-Кузнецкий. Правомерно ли это? Могу ли я отказаться от оплаты этих транспортных расходов. И если я от оплаты откажусь, могут ли они потребовать привезти кресло в Кемерово (оно весит 150 кг). Спасибо
Согласно п.7 ст.18 Закона о защите прав потребителей доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Просьба сервисного центра оплатить транспортные расходы неправомерна. При таких обстоятельствах Вы вправе воспользоваться любым другим требованием, в частности, правом требования расторжения договора и возврата уплаченной суммы.
Добрый день, Юлия!
В соответствии с п. 7 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Таким образом, в случае оплаты Вами транспортных расходов, связанных с ремонтом кресла, продавец обязан возместить Вам эти расходы.
Удачи.
Требования сервисного центра полностью правомерны.
Указанная коллегами норма регулирует отношения с продавцом.
Обратитесь к продавцу с требованием об устранении недостатка и в соответствии с указанной выше нормой, последний обязан обеспечить доставку за свой счет.