8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Каковы действия после подачи претензии?

Здравствуйте, ситуация следующая - купили в связном 25.10.19 смартфон iPhone 11 , на следующий день он стал сам по себе перезагружаться, выключаться. На 8 день после покупки вручил претензию о расторжении договора купли продажи ссылаясь на статью 18 ззпп пункт 1 с обнаружением существенного недостатка в телефоне и требованием вернуть деньги в течении 10 дней. претензию вручил 02.11.19, ответ они отправили почтой на мой адрес жительства 05.11.19, но пришел он только 12.11.19, и узнал естественно о нем с запозданием. Связной предложил отправить телефон на проверку качества, и вопрос такой, говорят, если вручить претензию в течении 15 дней с момента покупки, продавец должен провести проверку качества в течении 10 дней с момента вручения претензии, так ли это? и как действовать дальше.

Показать полностью
Уточнение от клиента
и я хочу лично присутствовать на проверке качества, но в моем городе нет авторищованныхе сервисных центров
, Богдан, г. Ханты-Мансийск
Андрей Логинов
Андрей Логинов
Юрист, г. Петрозаводск
рейтинг 7.7

Богдан!

Действительно, по правилам указанной Вами статьи Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92 потребитель вправе в течение 15 дней предъявить требование о возврате денег за товар с существенными недостатками. Данное требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней, но, при необходимости, проводится проверка качества, в которой потребитель имеет право участвовать. Решение принимается по результатам проверки качества товара.

Полагаю, что проверить качество телефона надо, возможно, потребуется и экспертиза качества, в Ваших интересах сделать это, пусть и с возможной задержкой исполнения по срокам.

Споры решаются в суде, возможно обращение в Роспотребнадзор.

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!

0
0
0
0
Богдан
Богдан
Клиент, г. Ханты-Мансийск
получается вчера я ответ на свою презензию получил, они продолжили чтобы удовлетворить мои требования, провести проверку качества, по она уже будет проводиться в течении 20 дней по закону?

20 дней по закону отводится на решение вопросов по замене товара с браком, если возврат, то должны уложиться в 10 дней вместе с проверкой.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Земельное право
Каков может быть порядок действий и подводные камни?
Добрый день! Имеется земельный участок в аренде у города и построенный на нем дом, аренда и собственность оформлены на одно физ. лицо, необходимо (при разводе), передать участок и дом на другое физ. лицо. Каков может быть порядок действий и подводные камни? Передать как есть право аренды и собственность или лучше сначала оформить участок в собственность и потом вместе с домом передать на другое физ.лицо?
, вопрос №4774625, Леонид, г. Москва
Гражданство
158 ч 3, в 2026 записана на подачу гражданства на февраль, возможно отказ и сколько надо времени должно пройти после наказания
Здравствуйте скажите пожалуйста гр. Украины, ословный срок заканчивается в ноябре этого года ст. 158 ч 3,в 2026 записана на подачу гражданства на февраль, возможно отказ и сколько надо времени должно пройти после наказания
, вопрос №4773370, Татьяна, г. Москва
Защита прав потребителей
Необходимо: — оценить правомерность действий исполнителя; — оценить риски возможного судебного спора; — проверить корректность подготовленного ответа на претензию
Здравствуйте. Нужна консультация по спору с потребителем в сфере продажи цифровых товаров. Ситуация: пользователь получил временное ограничение доступа к игровому серверу (7 дней) за нарушение игровых правил сервера. Цифровые товары были предоставлены пользователю в момент покупки и использовались в течение длительного времени. После этого пользователь направил досудебную претензию и требует возврата денежных средств. Необходимо: — оценить правомерность действий исполнителя; — оценить риски возможного судебного спора; — проверить корректность подготовленного ответа на претензию. Спасибо.
, вопрос №4773079, Яна, г. Москва
Предпринимательское право
Будут ли ко мне претензии от налоговой?
Я зарегистрировался как ИП. Вид деятельности: аренда, продажа недвижимости. Продал, принадлежащее мне имущество. Получил деньги. Заплатил 6% (я на УСН). Через месяц после регистрации ликвидировал ИП. Будут ли ко мне претензии от налоговой?
, вопрос №4771788, Владимир, рп. Сокольское
Побои
Кто из должностных лиц имеет право произвести неотложные следственные действия?
1.Капитан ФСБ Мерзлов в состоянии алкогольного опьянения совершил дорожно-транспортное правонарушение, оставив место происшествия, не остановился по требованию сотрудников ДПС. После принудительной остановки его автомобиля М. заявил, что является офицером ФСБ России, находится при исполнении служебных обязанностей, и поэтому не допускается применение к нему административных наказаний, его привод и административной задержание, а также личный досмотр, досмотр находящихся при нем вещей, досмотр используемых им транспортных средств без представителя соответствующего органа ФСБ России или без решения суда. Проанализируйте Кодекс об административных правонарушениях РФ. В каком порядке подлежат административной ответственности сотрудники ФСБ? 2. При обращении сотрудника патрульно-постовой службы полиции к гр. И., последний отказался предъявить документы, удостоверяющие личность, поскольку сотрудником полиции не было предъявлено служебное удостоверение. По мнению же сотрудника полиции форменная одежда и транспортное средство являются достаточным свидетельством его принадлежности к органам внутренних дел. Вследствие конфликта гр. И. был задержан для установления личности. Оцените правомерность действий сотрудника полиции? 3. В органы полиции обратилась гр. Н. с просьбой о привлечении к ответственности ее сожителя, который нанес ей побои во время очередного скандала. Сотрудники отказали в приеме заявления, пояснив, что привлечением к ответственности по таким делам занимается суд, куда ей и следует обратиться с соответствующим заявлением. Оцените правомерность действий сотрудников полиции? 4. Жительница Промышленного района г. Самары гражданка Абрамян обратилась в местный отдел внутренних дел с заявлением, в котором просила возбудить уголовное дело по факту совершения в отношении нее хулиганских действий ее соседкой Шпилькиной. По словам потерпевшей Шпилькина перед подъездом нецензурно оскорбляла ее и ее сына, унижала их национальное достоинство, называла «чурками» и «хачами», бросала в них камнями. В какой форме и каким органом будет расследоваться данное преступление? . 5. Осужденный к 10 годам лишения свободы в колонии строгого режима Валяхин совершил убийство осужденного Рогозина по мотиву личных неприязненных отношений. Исправительное учреждение располагается в 35 километрах от районного центра, регулярного транспортного сообщения с райцентром нет. Имеет ли право начальник исправительного учреждения возбудить уголовное дело о данном преступлении? Кто из должностных лиц имеет право произвести неотложные следственные действия? Определите форму предварительного расследования и должностное лицо, которое будет его осуществлять.
, вопрос №4771992, Полина, г. Челябинск
Дата обновления страницы 13.11.2019