8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как в такой ситуации можно поступить с курткой?

Здравствуйте. У нас в магазине купили куртку и и через неделю связались через вайбер и захотели вернуть по причине того, что куртка разонравилась, но написали что чек выкинули и этикетку. Отказали в таком возврате. Через две недели почти опять написали и начали угрожать что подорвут репутацию магазина и скажут что у нас продают рваную куртку, но в первый раз об этом не ничего не говорили. Подскажите, пожалуйста, что делать в данной ситуации?

, Алина, г. Улан-Удэ
Станислав Загайнов
Станислав Загайнов
Юрист, г. Москва

Здравствуйте, если куртка действительно была куплена у Вас и Вы это подтверждаете, а покупатель хочет вернуть деньги в связи с тем, что куртка ему не нравится — обязанности возвращать ему деньги у Вас не имеется, Вы могли бы ему только обменять ее в случае, если он бы обратился в течение 14 суток с момента покупки и по причине, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25  Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей».

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований

.(ст. 18 Закона). Вам необходимо письменно, можно тем же способом, что и использовал покупатель разъяснить ему данные требования закона, а также и то, что он может обратиться с письменной претензией в случае, если считает, то был продан товар ненадлежащего качества. Также сообщите ему, что в случае сообщения им недостоверных сведений о Вашей организации — Вы направите в отношении данного лица в суд иск о защите деловой репутации.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Жилищное право
Когда такое проживание можно будет называть "постоянным"?
Добрый вечер. Человек (совершеннолетний) с сентября 2024 года периодически посещает Сербию по загранпаспорту. Имеет разрешение на временное проживание и работу в Сербии. Постоянно зарегистрирован в Санкт-Петербурге. Родился и жил безвыездно в СПб. Сейчас так получается, что посещает СПб редко, приезжал в октябре 2025г., т.к. работает в Сербии, да и климат больше подходит (проживая в СПб часто болела). Если я правильно понимаю, р свете данной ситуации, проживание в Сербии считается преимущественным проживанием? Когда такое проживание можно будет называть "постоянным"?
, вопрос №4862958, Олег, г. Москва
Семейное право
Что мне делать в такой ситуации?
Добрый день. Весной 2024 взяла кредит обучение в школе дизайна ArtTech. Посетила два занятия и по некоторым произошедшим обстоятельствам расторгла договор. Школа взяла на себя обязательство выплатить кредит, взятый на обучение, в районе 150тр. В итоге прошло почти два года, они так не закрыли этот кредит, он почти не стал меньше, тк были постоянные просрочки по платежам. На сегодняшний день банк прислал досудебное письмом с намерением обратиться в суд для взыскания суммы долга. Я не хочу арестованных счетов и в суд не хочу, ответственное лицо из этой школы отвечает на звонки раз в месяц, завтра крайний срок для уплаты и они совсем потерялись. Что мне делать в такой ситуации? У меня нет ни суммы, необходимой для оплаты долга, и я не считаю правильным закрывать его самостоятельно, тк обучение не прошла и деньги не вернули, то есть они просто поступили на счет школы и канули. Расскажите, пожалуйста, о дальнейших моих действиях.
, вопрос №4861497, Яна, г. Москва
Автомобильное право
Как мне быть в такой ситуации?
По жизненным причинам у моей бывшей сожительницы в 2020 году я оставил автомобиль ВАЗ 21099 в исправном состоянии. На нем ездил ее отец. До прошлого года я не занимался переоформлением автомобиля на неё. Она не требовала тоже. Осенью прошлого года я по мессенджеру ( на звонки она не отвечает), предложил переоформить автомобиль на неё бесплатно за 1 рубль по договору купли продажи. Долго она отписывалась, просила пускай он числится на мне, потом согласилась и попросила начать переоформление в феврале 2026 года. Налог на автомобиль также не заплатила мне, хотя это 350 руб и она просто игнорирует вопрос оплаты. 14.02.2026 на меня вышел гражданин и сказал что он купил авто по расписке и готов на себя оформить авто по договору купли продажи. Я написал бывшей с просьбой подтвердить личность звонившего. Она мне написала что дала мой тлф но - кому кто это подтверждать не захотела. При решении вопроса по договору звонивший сначала просил не переоформлять автомобиль, чтобы он - так на мне числился, он только песок возит на строительство, а потом начал требовать только на бумаге оформлять договор. Я предложил оформить договор через госуслуги, он - отказывается. На все мои попытки подтвердить личность звонившего человека - то ли это лицо которого она попросила оформить авто - она просто молчит и не отвечает. Потребовал расписку от них по которой была передана машина юридически правильно оформленную чтобы убедиться - кто приехал? Не будет ли через час ещё одного незнакомца? Ответа не последовало. Я отказал звонившему , усмотрев какое-то мошенничество в действиях. Бывшая проживает в другом городе за 100 км. Ехать и проверять, получать кучу негативных эмоций я не желаю. Вошёл на портал госуслуг чтобы снять транспортное средство с учёта - а согласно новому закону (Статья 18. Прекращение и возобновление государственного учета транспортного средства) надо представить - или справку об утилизации, или просроченный договор купли-продажи, или непригодное ТР средство. Получается - я - ФАКТИЧЕСКИ - не могу снять с учёта или снять полностью с регистрации транспортное средство, которое я отдал в пользование 5 лет назад и которого у меня нет. А его не хотят нормально переоформить за 1 (один) рубль. Причем ПТС ТС находится у меня. Пойти в полицию и подать заявление об угоне - а скорее всего оно будет ложным. Как мне быть в такой ситуации? Спасибо за помощь. С уважением Сергей Николаевич.
, вопрос №4860691, Сергей Николаевич Позняк, г. Москва
Семейное право
Что нам сделать лучше всего в такой ситуации?
Здравствуйте. Есть такая ситуация , жила с сожителем, буквально несколько месяцев и расстались. Но этот человек человек теперь угрожает мне, моей семье, детям и мужу. Всё пишет в письменном виде .То что детей заберут в детский дом, нас лишат родительских прав, веду аморальный образ жизни и тд. Этот человек манипулировал что типо он умер и за него писала сестра нам угрозы, хотя сестры вообще нет. Он сам писал что никакой семьи у нас не будет, он все для этого сделает , что покончит с собой и это будем мы виноваты .хотя с нашей стороны никаких действий в его сторону нет . Он сам пишет каждый день и уже 2 неделю . что нам сделать лучше всего в такой ситуации ?
, вопрос №4860597, Екатерина, г. Оренбург
Исполнительное производство
Он умер как быть в такой ситуации может ли его супруга отозвать этот иск если мы с ней договорились о мировой
Добрый день! У меня имеется иск перед потерпевшим. Он умер как быть в такой ситуации может ли его супруга отозвать этот иск если мы с ней договорились о мировой. Но подавал на иск ее муж.
, вопрос №4859889, Денис, г. Москва
Дата обновления страницы 15.11.2019