Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Урегулирование ситуации при требовании клиента о возврате денег за электронную плату для котла
Добрый день!
Ситуация следующая:
Мы продали электронную плату для котла "Протерм" стоимость 15000 руб. И на словах предупредили, что если плату устанавливает не сертифицированый специалист, то плата возврату не подлежит. Покупатель через 2 дня товар вернул открытым без сертификата специалиста, написав заявление на возврат. В заявление написали , причина возврата, несовместимость изделия. Проверить эту плату не можем т.к. котла на эту плату в офисе нет.
Вопрос:
-После подачи заявления от покупателя в какой срок мы обязаны вернуть деньги и обязаны ли вообще в этой ситуации возвращать.
добрый день. если ваш товар является технически сложным, что скорее всего, тогда он попадает под действие постановления правительства о перечне непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату. таким образом, в случае неисправности такого товара, вы можете сначала отправить товар на экспертизу, которая скажет неисправен он или нет. если товар исправен, вы можете вернуть товар клиенту без возврата денежных средств. а в будущем, советую на такую категорию товаров делать или отдельную маркировку или в чеке дополнительно указывать информацию по установке только сертифицированным специалистом с обязательной подписью под этим покупателя.
Прасковья, а если я в течении 3-х рабочих дней после подачи заявления от покупателя, дам ответ покупателю о том что запчасть диагностируется, нужно ли указывать срок окончания диагностики и в какой срок я должна указать по закону?
Проверить такую запчасть можно только на котле, а для этого нужно найти установленный котел в рабочем состоянии и это займет не мало времени.
товар должен находиться на диагностике не более 45 дней по закону, иначе вы должны будете вернуть деньги. ответ можете дать в течение 10 календарных дней. саму запчасть, в таком случае, лучше отнести непосредственно экспертам, они уже дадут заключение о ее исправности