Можно ли вернуть деньги за оплату игровой валюты в playstation store?

Добрый день. у меня такая ситуация. Я являюсь пользователем playstation, недавно приобретал у них игровую валюту.Расплачивался своей картой. С первой попытки, как мне показалось, у меня этого не получилось - денег с карты не списалось, валюта не добавилась. я сделал вторую попытку, и, оказалось, что прошло сразу 2 оплаты, деньги списались тоже, сразу за 2 покупки. Я обратился на горячую линию, с просьбой отменить одну из покупок, на что оператор мне ответил, что не взирая на закон о ЗПП, согласно пользовательскому соглашению, вернуть средства в моем случае не возможно. правы ли они в этой ситуации? пользовательское соглашение важнее чем федеральный закон?