Правомерно ли отказывают в выдаче данного акта?

Question

Здравствуйте, помогите пожалуйста с интересной ситуацией: сегодня наступил 46-й день ремонта, отказывают дать «Акт о дефектовки» (или как-то так называется) из-за того, что товар (смартфон), который ремонтировали в другом городе — в транзите в мой, хотя операторы сети магазина DNS (5 разных лиц в разные часы) сообщали что я могу «сегодня» придти в сервисный центр и запросить акт, в сервисном центре сказали что у меня есть такое право, не отказывались, но вот акт отдать не могут пока «товар в транзите из Казани в Ульяновск» и ждите мол еще 3 дня. Это норм? Как это влияет на меня? 46-й день пошел — будьте добры предоставить акт, чтобы я заменил товар или вернул деньги. Как быть и на что опираться? Даже сегодня оператор DNS сказала, что у них нет такого права и они не могли отказать, составили обращение, но полная тишина, да и нужно ли ждать ответа на обращение, если вдруг у меня есть уже сейчас законное право требовать акт дефектации для замены/возврата денег?

Дарья Вознесенская · Answer

Доброе утро, Элиор. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: — обнаружение существенного недостатка товара; — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; Собственно говоря, ремонт по ЗоЗПП не должен превышать 45 дней. (п.1. ст. 20 ЗоЗПП). Так как нарушены сроки ремонта вы вправе написать заявление о возврвте денежных средств за смартфон. Согласно ст. 22 ЗоЗПП, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.