Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Была проведен ремонт телефона, а позже клиента проведена экспертиза. Есть основания пологать, что на обьект ремонта и экспертизы два разных устройства
осуществлялся ремонт смартфона, при сдачи в сервисный центр был сделан акт, а после ремонта, гарантийный ремонт, в обоих бланках присутствует только модель смартфона и ФИО владельца, серийный номер устройства или какие лиьо другие его идентификаторы не указаны. Позже клиент обратился с этим устройством и с претензией о качестве работ, сервисным центром было сделано заключение, что случай не гарантийный (залитие жидкостью), и выдан соответсвующий бланк, в котором, так же не указан серийный номер устройства. Не вдаваясь в техническую часть могу сказать, есть большие сомнения, что это один и тот же телефон. Клиентом была сделана экспертиза , в которой эксперт уже указывает серийный номер устройства. Вопрос: имеет ли смысл на суде сослаться на то, что обьект экспертизы и устройство, которое было в ремонте, кроме наименования прлизводителя и модели общих признаков не имеет, а следовательно невозможно доказать что это одно и то же устройство.
Добрый день
Уточните, вы проводили гарантийный ремонт товара как уполномоченный сервисный центр от продавца телефона? Документы о покупке этого товара у покупателя имелись, вам предоставлялись?
Константин, добрый вечер.
Поскольку вы принимали телефон в сервис и не указали его идентификационные данные- серийный номер, IMEI и т.п., то вы несёте риск неблагоприятных последствий в том, что сейчас требования могут быть заявлены по-иному телефону.
В данной ситуации, суд будет исходить из принципа добросовестности действий самого потребителя. А силу ст.1 МЯГКО РФ
3. При установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.
Доказать обратное — это ваша обязанность. При доказывании этого вы можете в суде ссылаться на ст. 10 ГК РФ
1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
Не допускается использование гражданских прав в целях ограничения конкуренции, а также злоупотребление доминирующим положением на рынке.
2. В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.
Требуя отказать в удовлетворении иска.
Доказать подмену увы будет весьма проблематично. Сделать это возможно лишь в случае, если вы при приёме телефона составляли акт осмотра с указанием внешних повреждений, которые можно идентифицировать на представленном телефоне. При отсутствии таковых, сделать однозначный вывод о том что произведена подмена аппарата не представляется возможным