Что делать если на сайте заблокирована сумму, переведенная заказчиком?

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как разрешить ситуацию и что наверное наиболее важно на какие законы можно сослаться при решении данного вопроса.

На сайте https://work-zilla.com/ мною была оформлена подписка на принятие заказов от заказчиков. Как происходит этот процесс. Заказчик размещает заказ, пополняет баланс на сумму заказа и ждет ответов от исполнителей. Исполнитель покупает подписку, отвечает на заявку, и в случае общей договоренности получает в системе нужные денежные средства.

Так это должно выглядеть, но на деле получилась следующая ситуация.

Заказчик разместил заказ, я купил подписку, нашел задание заказчика, мы договорились о сделке обменялись контактами, для более удобного общения и тут система меня заблокировала, несмотря на оплаченную мною подписку, и отказалась возвращать средства.

У заказчика дела оказались еще хуже. Он залил нужную сумму, и в целом не маленькую, и теперь у него лимит на его же средства в 300 рублей в день, из-за чего он не может договориться со мной из-за проблемы с выводом денег. Что можно сделать в данной ситуации и какие законы нарушает данный сервис как мои так, и заказчика