8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как защитить свои права, если сроки ответа на претензию грубо нарушены?

Добрый день! Я сделала он-лайн заказ в интернет магазине, оплатив стоимость заказа и доставку. Мне пришла посылка транспортной компанией DPD, и при получении я обнаружила, что пакет был аккуратно разрезан и заново заклеен скотчем. Посылки внутри не оказалось, только чек. Представитель в отделении сказал мне, что эту пустую посылку я должна забрать и самостоятельно разбираться с DPD. Я написала претензию на сайт транспортной компании 08.10.19, у них указаны сроки ответа на претензию - 30 дней. После чего, мне ответили, что официальную претензию должен направить отправитель посылки, так как возврат денежных средств компания будет совершать отправителю, а отправитель мне. Отправитель также написал официальную претензию 21.10.19. Прошло уже 37 дней, но ответа на претензию отправителю так и нет. По телефону операторы отказываются переключать на специалистов по работе с претензиями и предлагают писать повторную. Каким законом я могу апеллировать как потребитель? И какие мои дальнейшие действия?

Показать полностью
, Елена, г. Самара
Андрей Логинов
Андрей Логинов
Юрист, г. Петрозаводск
рейтинг 7.5

Елена!

Поскольку в данной ситуации задействованы три стороны — Вы, отправитель и транспортная компания, то следует понимать — соответствующие отношения возникли по разным основаниям и у разных лиц. Вы имеете право от отправителя требовать передачи уже оплаченного товара по правилам Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92, при нарушении согласованных сроков доставки — требовать уплаты пени. Отправитель же имеет право требовать исполнения обязательств от транспортной компании, которую привлёк по отдельному договору для доставки товара Вам. Спорные вопросы решаются в суде, Вы вправе настаивать на удовлетворении Ваших требований, после чего (либо одновременно) отправитель может и должен решать вопросы с транспортной компанией.

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!

1
0
1
0
Похожие вопросы
Жилищное право
Может ли меня выгнать бабушка из своего дома, если я там не прописана, но там живет моя мама и сестра, мне 18 лет, я на 7 месяце беременности и мне осталось пол года до получения диплома (студентка)?
Может ли меня выгнать бабушка из своего дома, если я там не прописана, но там живет моя мама и сестра, мне 18 лет, я на 7 месяце беременности и мне осталось пол года до получения диплома (студентка)?
, вопрос №4388932, Алтухова Элина, г. Абакан
600 ₽
Вопрос решен
Земельное право
В ответ получила письмо, в котором электросетевая организация направляет в мой адрес ситуационный план
Перенос опоры электросетевого хозяйства за переделы участка, принадлежащего мне на праве собственности Добрый день! Обратилась в электросетевую организацию с просьбой проверить корректность расположения опоры ВЛ и направила в их адрес письмо с приложением межевого плана участка, принадлежащего мне на праве собственности. В ответ получила письмо, в котором электросетевая организация направляет в мой адрес ситуационный план (скриншот с публичной кадастровой карты и нанесенные на нем кустарным способ сети электросетевого хозяйства (далее Сеть); На официальном сайте публичной кадастровой карты данная Сеть - не отображена и отсутствует публичный сервитут). Участок, принадлежащий мне на праве собственности, согласно выписке Росреестра, также публичной кадастровой карте и ответу Администрации района - не обременен правами третьих лиц. Но при проведении обратного межевания, выноса в натуру координат границ земельного участка - опора отчуждает часть моего земельного участка. Электросетевая организация требует в ответ на мою просьбу разобраться в данной ситуации - топографическую съемку, что для меня является неудобным, так как реализация данного мероприятия несет в себе дополнительные затраты. Прошу помочь разобраться в данной ситуации - 1)Как обязать электросетевую организацию вынести опору электросетевого хозяйства за границы моего земельного участка, учитывая тот факт, что я не могу подключиться от этой Сети и от нее питается другой участок? 2)Обязана ли я затрачивать средства на предоставления электросетевой организации топографической съемки, в качества доказательства. Или же я могу предоставить им фотографии с места, где находится самовольно возведенная постройка рядом с межевым знаком - будет ли такой способ учтен электросетевой организацией? 3) Если электросетевая организация будет продолжать стоять на своем какие возможные пути решения данного спора (обращение в Прокуратуру, ФАС или Суд). Заранее благодарю за ответ.
, вопрос №4388933, Анастасия, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Закон о защите прав потребителей не работает?
Здравствуйте. Заказала в интернет магазине косметическое масло лавра. Срок годности - 2 года с даты изготовления. Мне пришла баночка, где дата изготовления - июнь 2023 года. То есть до окончания срока годности, т.е. использования, осталось 6 месяцев. Меня не устраивает то, что я получила, ни качество, ни запах. Несоответствие картинке на сайте, информации о дате изготовления тоже не было. Спросила, как масло хранилось полтора года, в ответ мне пишут о сертификате соответствия. Написала отзыв на сайте, продавец мне угрожает судом и иском на 100т за "враньё" в интернет пространстве. Заказ я получила 3 дня назад, сразу попросила либо возврат, либо обмен, продавец стал писать угрозы претензией и иском. Закон о защите прав потребителей не работает?!
, вопрос №4388632, Ольга, г. Москва
Семейное право
Можно ли сделать так чтобы ребёнок был прописан у меня а бывшая супруга не предъявила свои права на проживание до 18 летия ребёнка у меня в квартире?
Мне нужно прописать ребёнка у себя, так как у бывшей жены съёмная квартира а своей нет. Ребенок проживает с ней к себе ребенка забрать я не могу. Но нужна прописка ребёнку. Можно ли сделать так чтобы ребёнок был прописан у меня а бывшая супруга не предъявила свои права на проживание до 18 летия ребёнка у меня в квартире?
, вопрос №4388459, Максим, г. Москва
Доверенности нотариуса
Если это возможно, то какие требуются для этого документы (копии, оригиналы)?
Здравствуйте. Я гражданка РФ, живу в Москве. Мне нужно написать нотариальную доверенность с правом подписи своему родному брату, гражданину Украины, проживающего в Киеве для решения некоторых оставшихся моих вопросов в Киеве и также оформить дарственную брату на часть квартиры, находящейся в моей собственности в Киеве. Могу ли я это сделать в нынешнее время, учитывая ситуацию между нашими странами? Не нарушу ли я тем самым закон РФ, т.к. в документах будут указаны мои персональные данные? Если это возможно, то какие требуются для этого документы (копии, оригиналы)?
, вопрос №4387922, Ирина, г. Москва
Дата обновления страницы 28.11.2019