Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как можно вернуть товар без чека в таком случае?
Здравствуйте. Мне не хотят возвращать деньги за товар приобретенный вчера, так как у меня нет чека. Товар - подставка под обогреватель 2шт. Приобретал в компании "Теплэко" г. Самара, первый Безымянный переулок д.17
В соответствии с п.1 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара надлежащего качества документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Если хотите вернуть товар ненадлежащего качества — ссылайтесь на п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований».
В любом случае стоит сообщить продавцу день и примерное время покупки, чтобы он смог отыскать данные в базе. Если уговоры и ссылки на закон не помогут — пишите претензию.
Составляется она в свободной форме. В «шапке» укажите кому (наименование продавца и адрес), от кого, свой адрес, в т.ч. и электронной почты (если есть) и телефон. Далее укажите суть вопроса — тогда-то там-то мною был приобретен… стоимостью...
В соответствии с п.1 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. В соответствии с п.2 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
В соответствии с п.1 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара надлежащего качества документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Факт покупки… могут подтвердить ________ (ФИО, паспортные данные).
И в конце — Ваши требования: «Прошу расторгнуть договор купли-продажи ..., принять товар и вернуть уплаченную за него денежную сумму в размере ____ в течение 3 дней.» Затем Ваша подпись и расшифровка.
Претензию нужно составить в 2 экз., 1 экз. передать продавцу, а на 2-м экз. попросить продавца сделать отметку о том, что претензия получена (продавец должен указать дату, поставить подпись, расшифровку и указать должность принявшего претензию лица). Также если товар продавец заберет, нужно обязательно это указать.
Я гражданка Казахстана с ВНЖ РФ, уже собрала пакет документов для подачи на гражданство, но с 1 июня подписан новый документ, по которому нужно прилагать справку об отсутствии судимости. Могу ли я предоставить справку электронного формата или она не действительна на территории РФ? Нужна ли в таком случае справка с апостилем или можно без него?
Здравствуйте у меня часто ломается электро байк из-за брака что делать если гарантия только на Электронику. Можно ли вернуть товар и получить за Него обратно деньги
Нам в почтовый ящик кидают извещения о долге. Сперва шли письма от банка, затем уведомление о заказном судебном. Некий гражданин взял в долг, деньги банку, очевидно, не вернул. Данный человек никому из проживающих в квартире не знаком, никогда по данному адресу не проживал, регистрации или прописки в данной квартире никогда не имел. Что следует предпринять в таком случае?
Здравствуйте. Меня зовут Татьяна. Я на Ozon заказывала и получила товар "Apple iPhone 16 pro max 256Гб" 9 октября 2025г в Сдеке(доставка силами продавца, со склада продавца). В апреле 2026 года смартфон превратился в кирпич из-за обновления и я сразу оформила заявку на возврат. Она попала на рассмотрение продавцу и через какое-то время перешла в статус "Передайте возврат", далее я через Сдэк оформила все и отправила продавцу, в заявку выгрузила чеки и бумаги об отправке. Отправка была по указанным данным в самой заявке на возврат. После того, как товар пришел в город получателя, Сдек много дней не смог связаться с продавцом, что бы передать ему мой возврат. Я так же писала в чат продавца на площадке Ozon 13 мая 2026года, но продавец не выходил на связь по сей день. И Сдек по новому трек номеру выслал мне обратно мою посылку, т. к. получателя нету и он недоступен. Я открыла спор в заявке(по истечению 28 дней в статусе заявки "В пути") и статус заявки перешла в "На проверке у продавца", и спустя 7 дней сегодня статус заявки автоматически сменился на "Деньги отправлены". Деньги мне Ozon действительно вернул за товар и за оплаченную мною доставку в сторону продавца. Сдек сегодня мне звонил и просил приехать и забрать посылку+ оплатить их обратную доставку до меня и сказал мне, что если даже товар на утилизацию уйдет, то сумма не уплаченная за обратную пересылку до меня и дальше будет висеть на мне долгом, т.к. они свои обязательства выполнили. Я написала в тех.поддержку площадки Ozon с вопросом могу ли я в таком случае забрать тогда товар, они мне ответили "Можете не забирать". Магазин продавца на Ozon не действителен, по огрнип 324169000167449(оператор чата в апреле видимо случайно мне предоставил такую информацию об продавце товара моего) я вижу что ИП продавец закрыл. У меня вопрос: могу ли я в таком случае при моей ситуации забрать товар в Сдеке и воспользоваться им так как считаю нужным? Не будет ли в таком случае это считаться преступлением?
Добрый вечер , я перевозчик перевозил напитки пиво с завода на склад при разгрузки выявили бой 12 банок и 84 шт брак слегка помяты с меня высчатали стоимость 100% но товар не отдали сказали будут утилизировать . Вопрос они должны мне вернуть товар или нет если обратиться в суд
Претензию нужно писать продавцу.
Составляется она в свободной форме. В «шапке» укажите кому (наименование продавца и адрес), от кого, свой адрес, в т.ч. и электронной почты (если есть) и телефон. Далее укажите суть вопроса — тогда-то там-то мною был приобретен… стоимостью...
В соответствии с п.1 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. В соответствии с п.2 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
В соответствии с п.1 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара надлежащего качества документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Факт покупки… могут подтвердить ________ (ФИО, паспортные данные).
И в конце — Ваши требования: «Прошу расторгнуть договор купли-продажи ..., принять товар и вернуть уплаченную за него денежную сумму в размере ____ в течение 3 дней.» Затем Ваша подпись и расшифровка.
Претензию нужно составить в 2 экз., 1 экз. передать продавцу, а на 2-м экз. попросить продавца сделать отметку о том, что претензия получена (продавец должен указать дату, поставить подпись, расшифровку и указать должность принявшего претензию лица). Также если товар продавец заберет, нужно обязательно это указать.
Желаю удачи!