8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Есть ли основания для отказа в возврате?

Клиент хочет вернуть искусственную ель в магазин по причине наличия запаха. Товар сертифицирован и доказано что запах отсутствует, а если он есть то не токсичен

Ёлка сборная, клиент оплатил, вскрыл коробку, собрал ёлку, пытался распушить ветки и собрал - считается ли это использованием товара?

Товар соответствует заказу

До этого было оговорено, что возвращаем в случае брака или ошибки в поставке с нашей стороны. Клиент согласился.

Есть ли основания для отказа в возврате? Если да, как их мотивировать

, Александр, г. Новосибирск
Иван Юнеев
Иван Юнеев
Юрист, г. Волжский

В вашем случае применяется пункт 1 ст. 25 ЗПП — Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Пункт 2 этой же статьи: В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

 Таким образом, если потребитель не нарушил упаковку товара, не употреблял его, он имеет право его вернуть.
 
Причина для отказа в возврате: У вас только два варианта:
1. Это пропуск потребителем 14 дней на возврат надлежащего качества товара;
2. Это если потребитель нарушил товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Социальное обеспечение
Есть ли какие то факторы, отменяющие многодетность матери?
Здравствуйте! Мы живём в Великом Новгороде. У нас трое детей, старшему 22 года, работает, среднему 10 лет, школьник, и младшей 1 год и 10 месяцев. Жена подала через госуслуги заявление на присвоение статуса многодетной матери, который согласно Указу президента №63 от 21.03.2024 года устанавливается бессрочно. В соцслужбе ей отказали, обосновав свой отказ следующим: "Добрый день, Юлия! Законодательством Российской Федерации установлено, что многодетной семьей является семья, имеющая в своем составе трех и более детей. В соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации ребенком признается лицо, не достигшее возраста восемнадцати лет. Согласно официальным разъяснениям Указа Президента Российской Федерации от 23 января 2024 года № 63 «О мерах социальной поддержки многодетных семей», утвержденным приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 2 апреля 2024 года № 164н, бессрочный статус многодетной семьи распространяется, в том числе, на семьи, утратившие статус многодетной семьи на основании нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации (то есть семьи, которым ранее был присвоен статус многодетной семьи), имеющие трех и более детей, до достижения старшим ребенком возраста 18 лет или возраста 23 лет при условии его обучения в организации, осуществляющей образовательную деятельность, по очной форме обучения. На момент принятия Указа Ваша семья утратила статус многодетной, т.к. в январе 2024 года Ваш ребенок был старше 18 лет, и в настоящее время он не обучается в организации, осуществляющей образовательную деятельность, по очной форме обучения. Таким образом, отказ в присвоении Вашей семье статуса многодетной является обоснованным. " В то же время, первый заместитель министра труда и социальной защиты РФ Ольга Баталина прямым текстом сказала: Если мама родила троих и более детей, она как мать навсегда останется многодетной и статус многодетности для родителей является бессрочным, вне зависимости от возраста детей. В связи с этим, разъясните пожалуйста ситуацию, законно ли и обоснованно был выдан отказ в признании моей жены многодетной матерью? Является ли мать, родившая и воспитавшая троих детей многодетной? Есть ли какие то факторы, отменяющие многодетность матери?
, вопрос №4324337, Сергей, г. Санкт-Петербург
Уголовное право
Стоит ли рассчитывать, на возврат списаных со счета средств?
Здравствуйте, я имел коекакие накопления в криптовалюте,не давним временем решил их продать на площадке p2p. Нашел устраивающие меня условия,и совершил несколько сделок. Через пару дней мою карту сбер заблокировали ссылаясь на 115ф.з а еще через неделю списали крупнную сумму в пользу взыскателя по уголовному делу. Через 4 дня, звонит следователь,приглашает на допрос в качестве свидетеля. Предпологаю,что я попал в так называемый мошеннический треугольник.Знакомый юрист, посоветовал идти с адвокатом,что я и сделаю. На сколько я понимаю,владение, а так же продажа электронных активов закон не нарушают,надеюсь нет подводных камней о которых я не знал. Стоит ли рассчитывать, на возврат списаных со счета средств? Можно ли за них побороться?
, вопрос №4328339, Всеволод, г. Липецк
786 ₽
Вопрос решен
Гражданское право
Хочу проверить договор на чистоту заключения, узнать все подводные камни, понять есть ли чего опасаться, хочу
Хочу проверить договор на чистоту заключения, узнать все подводные камни, понять есть ли чего опасаться, хочу начать торговать на маркетплейсе, есть ли в этом договоре гарантии возрата средств в случае неудачи, есть ли в целом какие-то гарантии?
, вопрос №4328108, Максим Прудников, г. Москва
1200 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Есть ли вообще шансы вернуть деньги?
Добрый день. При автокредите навязали продленную гарантию ООО "Автоэксперт" за услуги Safety Базис В размере 300000-00(Который был оплачен кредитными средствами) В течении 30 дней мною было отправлено письмо о расторжении договора и просьбой вернуть деньги . Получила ответ, что это опционный договор и деньги не вернуть. Вопрос: Есть ли шансы вернуть деньги путем требования в банк? Есть ли вообще шансы вернуть деньги?
, вопрос №4327472, Надежда, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Есть ли смысл писать заявление в полицию или может ли это повлечь за собой какой-то штраф?
Я решил воспользоваться эскорт услугами за 3500 рублей. После оплаты мне сообщили, что нужно внести залог в размере 15000 рублей. После внесения залога агентство заявило, что требуется пройти верификацию аккаунта, для чего необходимо отправить разворот паспорта и еще 30000 рублей. Оплачивать верификацию я отказался и потребовал возврат средств, но мне сообщили, что возврат невозможен. Можно ли каким-то образом вернуть деньги? Есть ли смысл писать заявление в полицию или может ли это повлечь за собой какой-то штраф?
, вопрос №4327222, Алексей, г. Омск
Дата обновления страницы 16.12.2019