Как можно вернуть свои деньги за платье?

Здравствуйте!

Для полного и правильного ответа на ваш вопрос необходимо понимать, проводили ли вы/продавец экспертизу, которая установила, что товар, в вашем случае платье, имеет недостатки?

При любом ответе на вышеуказанный вопрос, рекомендую обратиться в адрес продавца с претензией. Судя по вашему описанию, а также на мой взгляд, при изготовлении товара (платья) 

ГОСТ 25295-2003 ГОСТ 25294-2003 "Одежда верхняя платьево-блузочного ассортимента"
мог быть нарушен.

В случае, если эти недостатки не были оговорены продавцом в момент продажи,  согласно

абз. 6 п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель (вы) в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были
оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если Ваш вопрос требует срочного решения, необходима помощь в составлении письменных документов, участие защитника по представлению ваших интересов в суде, в торговой точке, в службе судебных приставов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта не все услуги в чате оказываются на бесплатной основе

С уважением к вам и вашему делу!

Доброго дня!

Я правильно понимаю что бы доказать что товар не соответствует качеству, мне нужно делать за свой счёт экспертизу? Это единственный выход в данной ситуации?

Анна

Гарантия установлена на платье? обращались письменно? В течении гарантийного срока, установленного продавцом, при выявлении недостатков товара, Вы имеете право на одно из указанного в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В данной ситуации есть возможность обратиться сразу с иском в суд с требование вернуть денежные средства. Если продавец не согласиться с требованием, то придется провести экспертизу, стоимость которой Вы сможете с него требовать. Иск можете подать по Вашему месту регистрации без оплаты госпошлины.

Здравствуйте, Анна!

Да, верно, в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право заявить продавцу требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств.

Если продавец отказывается проводить проверку качества и экспертизу причин возникновения недостатков товара (хотя в силу той же статьи обязан это сделать), то Вы можете провести независимую экспертизу. Первоначально за свой счет, а затем предъявить эти расходы продавцу.

Анна, здравствуйте.

Если в товаре обнаружен недостаток, об этом необходимо заявить продавцу в письменном виде, добавив требование о проведении экспертизы.

В соответствие со ст. 18 Закона о защите прав потребителей:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если продавец откажется, то придется проводить за свой счет и если недостаток будет выявлен, то в будущем эти расходы можно возложить на продавца.

С уважением, Харитонова В.В.

Здравствуйте, если вы возвращаете товар с дефектами, закон полностью на вашей стороне.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п.1 ст.18 ЗоЗПП).

Однако в данном случае вам необходимо доказать, что приобретенный товар не соответствовал заявленному качеству.

При возврате товара ненадлежащего качества требуется экспертиза, которую проводит продавец. Она необходима для того, чтобы определить время образования дефектов.

Если будет обнаружено, что они возникли после передачи товара покупателю, последний должен компенсировать стоимость экспертизы. Возврат денег в данном случае не осуществляется. А если окажется, что товар не соответствовал качеству, вы можете по своему выбору вернуть уплаченные средства или обменять платье на другое.

Здравствуйте, Анна!

В целях потребления (использования по назначению) данного товара (платья) понятно то, что блестки должны быть  единым целым с самим текстильным изделием, то есть должны крепко держаться на нем и не отваливаться (не отклеиваться, не отрываться). А иначе. для чего потребителю такой товар?..

В связи с этим, полагаю, что изначально, Продавцом был продан товар (платье) ненадлежащего качества.

Права потребителя, при обнаружении недостатков в приобретенном товаре, изложены в статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей»,

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

*потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
*потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
*потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
*потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

*отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В Вашем случае, есть смысл выбрать последний  альтернативный вариант (выделил жирным шрифтом и подчеркнул). Зачем Вам такое проблемное платье? Пусть деньги возвращают, ведь, товар — ненадлежащий, по качеству.

В связи с этим, Вам нужно подать  Продавцу — письменную претензию, с вышеуказанными требованиями. Передать претензию необходимо — лично, под расписку, либо — направить Продавцу, заказным письмом, с простым уведомлением. К претензии, рекомендовал бы, приложить фотографии, как эти блестки опадают, в различных бытовых ситуациях.

Законные требования потребителя, Продавец обязан, по закону, исполнить, в течение 10 дней, с даты получения претензии. 

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Так же, Вам нужно понимать, что сразу же можете обратиться в суд, с исковым заявлением.

Претензия не является обязательной, в силу закона. Однако, лучше это сделать, так как, если, получив претензию, Продавец, не вернет деньги, то уже, в иске, Вы вправе будете потребовать дополнительно:

1) взыскание неустойки, в силу положений  Закона «О защите прав потребителей»,

2) взыскание штрафа, в размере 50%, от сумм, присужденных судом, в силу Закона,

3) взыскание морального вреда.

Так же, хотел напомнить Вам о том, что такие дела, с ценой иска, до 100 т.р, рассматривает мировой суд.

ГПК РФ Статья 23. Гражданские дела, подсудные мировому судье
 

1. Мировой судья рассматривает в качестве суда первой инстанции дела:
…
5) по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей.