Как действовать, если по детализации возврат средств осуществлен, но денег нет?

Я 21 ноября 2019 года купила блендер,обнаружив ,что он из пластмассы,я на след.день вернула.22 ноября.

Я приложила к аппарату карту и мне набили чек ,что возврат одобрен.исказали что в теч.мес.возвратят деньги

Я ждала мес.у меня в онлайн приложении не было ни каких уведомлений о поступлении денег от ситилинк.и соответственно у меня сумма на карте не повысилась.

Я сделала детализацию а там возврат стоит.А денег нет на карте.

Меня обманули получается.

Я не знаю даже что делать?