Как нам можно вернуть деньги за обувь в данном случае?

Здравствуйте. Заказали с интернет магазина обувь и в дополнение носки 6 пар, по акции сказали погода и часы. В результате на почте(наложенным платежом) забрали, принесли домой, распаковали, обувь не та, носки вместо 6 пар только 3 и конечно же нет часов. Сразу позвонили, нам выслали образец заявления на возврат денег. Всё заполнили, отправили. Позвонили им снова, заявка ими получена. Нам сказали что до 21 часа по Московскому времени нам позвонят. Но чувствую что нет, что делать если, как они сказали ,что в течении 3х дней нам вернут деньги, этого не будет?