Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как обменять бракованный товар в магазине?

Я сегодня купил в магазине Ситилинк дешевый смартфон (1990 руб.).Он не включается и не заряжается. Я позвонил в магазин и рассказал о смартфоне. Спросил как мне оформить возврат. Мне ответили, что смартфон является сложным техническим устройством и обмену и возврату средств не подлежит. Только ремонт по гарантии (до 45 дней!). Мне нужно обменять или вернуть средства как можно скорее, т.к. у меня старый смартфон сломался. Как мне поступить

06 февраля 2020, 22:16, Сергей, г. Москва

Ситилинк

Екатерина Кондратьева

Юрист

Добрый день,

Вы пока еще можете оформить возврат уплаченной денежной суммы за данный телефон, поскольку не прошло 15 дней со дня передачи Вам данного товара как потребилю.

Продавец обязан принять телефон, проверить его качество за свой счет, если нужно узнать причину недостатков — провести экспертизу также за счет продавца.

Уплаченная денежная сумма подлежит возврату в течение 10 дней со дня предъявления претензии, по цене на день удовлетворения требования фактически (если данная цена выше цены, за которую купили «вещь»).

Основание:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019)
«О защите прав потребителей» (ст. 18, 22, 24).

С уважением,

06 февраля 2020, 22:20

Андрей Логинов

Юрист, г. Петрозаводск

Сергей!

Магазин лукавит — ситуация выглядит немного не так. Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92 разрешает возврат таких товаров, если подтвердится брак, то, что товар ненадлежащего качества. А это можно подтвердить по результатам проверки качества товара либо экспертизы качества. Продавец должен принять такой товар и организовать проверку качества, а потребитель может заявить и требование о возврате денег за товар, если он действительно окажется бракованнным.

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!

06 февраля 2020, 22:22

Похожие вопросы

Гражданское право

Может ли она рассчитывать на оплату лечения руководителем или собственником магазина, т к

Здравствуйте Моя мама получила травму, перелом шейки бедра Ситуация такая, площадка разгруки машин,приводящих товар в магазин,находится по пути выхода со двора Точнее,другого пути обойти нет.Может ли она рассчитывать на оплату лечения руководителем или собственником магазина,т к. произошло раздробление тазобедренного сустава при падении и требуется эндопротезирование

18 февраля, 04:04, вопрос №4861934, Светлана, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Хотела бы узнать, приобрели в интернет магазине телефон Iphone 17 Pro, модель не подошла и хотели бы сделать

Добрый день! Хотела бы узнать,приобрели в интернет магазине телефон Iphone 17 Pro, модель не подошла и хотели бы сделать возврат.Никаких документов при передаче телефона дистанционно не передали,чека также не было,есть только чек из моего банка об оплате.Магазин отказывает возвращать средства так как телефон был активирован,и даже если бы мы вскрыли упаковку и минуту бы телефон был включен,он считается уже б/у хотя телефон доставлял курьер Яндекса,то есть дистанционно.Заранее никто не информировал о возврате и гарантии,документ на телефон также не прислали.Что делать? На сайте у них указано Если в момент доставки товара вам не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, вы вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента его передачи.Товарный вид телефона сохранен,комплектация также,единственное что он активирован,но если сделать сброс до заводских настроек то это будет тот же телефон которым мы его получили

17 февраля, 11:45, вопрос №4860968, Янина, г. Сыктывкар

1 ответ

Защита прав потребителей

И если аналогичный товар вы выбирать со своего кармана я буду оплачивать?

Добрый день, приобрёл кофемашину в магазине видео за 84 000 руб. через семь дней приберем запуске выяснилось что она не работоспособна а именно не набирают воду в систему. Отнесли магазинами видео ждём результаты экспертизы в течение 14 дней. Если признается заводской брак какой будет возврат денежных средств так как Кофемашина подорожала с 84 000 до 130 000 руб. ? Если я отказываюсь от возврата денежных средств и потребую предоставить мне такую же аналогичную кофемашину этой же модели этой же марки мне удовлетво мои требования? И если нету данной модели в магазине они не могут предоставить а возврат денежных средств меня не интересует так как удорожание произошло, что мне делать в этом случае? И если аналогичный товар вы выбирать со своего кармана я буду оплачивать?

17 февраля, 08:36, вопрос №4860834, Владимир, г. Новый Уренгой

1 ответ

Защита прав потребителей

Мы в праве отказаться от проверки и потребовать вернуть деньги за неисправный товар?

Добрый день. Вчера в днс приобрели стиральную машину , к вечеру , обнаружили , что стиральная машина течет при отжиме . Подключение проверили , там проблем нет. Звонили в магазин , там сказали что машинку заберут на 3 недели для проверки и на это время ничего не предоставят на замену. Мы в праве отказаться от проверки и потребовать вернуть деньги за неисправный товар ?

16 февраля, 10:59, вопрос №4859671, Сергей, г. Пугачев

4 ответа

Защита прав потребителей

Могу ли я потребовать выполнить заказ по оплаченной ранее стоимости, когда товар появится в наличии?

Добрый день! Заказ оформлен в интернет магазине. Привезли, оплатили по безналу, штрихкод на коробке совпадал. При вскрытии упаковки обнаружили не тот товар. Продавец подтвердил пересорт и заявляет отсутствие данного товара на складе, предлагает оформить возврат ДС. Но товар (стол) нужен, а на сайте он сейчас дороже. Могу ли я потребовать выполнить заказ по оплаченной ранее стоимости, когда товар появится в наличии?

16 февраля, 10:40, вопрос №4859636, Марина, г. Москва

-3 ответов