Как можно решить вопрос с бракованным телефоном?

Илья, добрый день.

Как решить этот вопрос?

илья

Только через проведение экспертизы.

Поскольку отказ имел место по результатам проведенной проверки качества товара, Вы в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» можете настаивать на проведение экспертизы для определения причины возникновения недостатка

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В таком случае Вы подаете заявление продавцу о том, чтобы он провел экспертизу и пригласил Вас для участия в ее проведении.

Или же можете провести ее самостоятельно поставив перед экспертом вопрос о том в результате чего могли проявится заявленные недостатки, могло ли явиться причиной их появления имеющийся скол на экране.

При получении ответа о том, что скол на экране с битыми пикселями не связан обращаетесь к продавцу с претензией об устранении недостатков и компенсации расходов на проведение экспертизы. 

Здравствуйте. Пишите претензию продавцу, указывайте на недостаток, продавец обязан принять товар и провести проверку качества, если считает нужным. Если спор о недостатках — экспертиза. 

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.