Добрый день! Приобрёл в магазине Эльдорадо новый смартфон Apple. В тот же день обнаружилась поломка - не работает динамик микрофона. Можно, ли вернуть или обменять бракованный товар в магазине?
Добрый день.
Поскольку телефон относится к числу технически сложных товаров, а поломку Вы обнаружили сразу после его покупки — то в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» у Вас есть право на обмен или возврат телефона.
В отношении технически сложного товара потребительв случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
При этом характер недостатка для реализации указанного права значения не имеет.
Вам нужно письменно обратиться к продавцу с одним из требованием или возврата оплаченной суммы или обмена товара.
Выбор требования — это Ваша исключительная прерогатива, продавец в данном случае не может отказать в их удовлетворении и навязывать Вам проведение гарантийного ремонта.
При этом требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 10 дней с момента его предъявления.
Требование об обмене товара — в течение 7-ми дней, а если продавец будет проводить проверку качества — 20 дней.
Если по прошествии указанных сроков требование не будет удовлетворено, есть все основания для обращения с иском в суд.
