Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как можно вернуть деньги за бронирование отеля?
Добрый день!у меня сложилась ситуация.Я забронировала отель с бесплатной отменой и оплатой при заселении.Через 5 мин отель снял с моего счета деньги ,я отменила бронирование и теперь отель не хочет возвращать деньги и пишет,что сумма 136 евро невозвратна.Бронирование было произведено 25.01.2020 на 06.03.2020.Отмена брони прошла примерно через 20мин после бронирования.Что теперь делать?
Добрый вечер, Екатерина!
Вам следует направить в отельпретензию с требованием о возврате денежных средств.
При предъявлении данных требований Вам надлежит ссылаться на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также п. 32 Постановления Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое времяпри условии оплаты исполнителюфактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085
«Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»
32. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Исходя из анализа судебной практики, под фактически понесенными расходами следует понимать фактический простой номера. В Вашем случае фактического простоя номера нет, т.к. об отказе от договора Вы уведомили заранее. Соответственно, отель должен вернуть Вам денежные средства в полном объеме.
В силу со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
В случае отказа, Вы можете обратиться в суд с соответствующим иском.