Является ли поломка зарядного устройства существенным недостатком смартфона?
Здравствуйте. Купил смартфон в магазине. За 10 дней до окончания гарантии сломался зарядник (гарантия на него 12 месяцев). Ремонт длился 20 дней, но неисправность не устранили, т.к. не нашли причину поломки. Вообще гарантия уже прошла. Я стал общаться со службой поддержки производителя смартфона и было выяснено, что мой смартфон был произведен для продажи в Казахстане. А так как смартфон был куплен в России, юридической поддержки в этой стране он не имеет. Является ли это существенным недостатком смартфона? Имею ли я право требовать от продавца вернуть деньги и какой срок с момента покупки даётся для такого права?
, Станислав, г. Казань
Является ли это существенным недостатком?
И какой срок даётся на право обмена или сдачи смартфона продавцу с момента покупки при обнаружении существенного недостатка?
Перед реализацией на российском рынке вся техника подвергается проверке на соответствие техническим регламентам РФ и нормам безопасности — Ростест. Сертификация телефонов подтверждает, что устройство будет работать со всеми местными сим-картами, а зарядное устройство соответствует параметрам, принятым в стране.
В Вашей ситуации продавец не предоставил полную и достоверную информацию о товаре, что является нарушением требований ст. 10 Закона о защите прав потребителей. Вы можете потребовать возврата стоимости товара, написав претензию на магазин приложив экспертное заключение о несоответствии устройства техническим регламентам и нормам РФ. Если в течение 10 дней ответа (или удовлетворяющего Вас ответа) Вы не получите, обращайтесь с иском в суд по месту жительства.
P.S. Если иных проблем с телефоном больше нет, и во всём остальном устраивает, тогда можете не предъявлять претензию магазину и продолжать пользоваться устройством с удовольствием. Отсутствие сертификации в Ростест не является критичной проблемой. Ведь телефоны, которые мы приобретаем напрямую из Китая (Алиэкспресс) тоже все не сертифицированы.