Как вернуть долг при таких обстоятельствах?

Добрый день, Ирина!.. Вам нужно обратиться к покупателю с письменным требованием оплатить посылку. Поскольку посылка была оформлена наложенным платежом, получатель посылки не мог не знать об обязанности ее оплатить. С его стороны имеется неосновательное обогащение. Параллельно обратиться с претензией к почтовой службе на нарушение правил оказания услуг почтовой связи, повлекшее причинение Вам убытков. В случае отказов, обращаться в суд.