Здравствуйте! Забронировали отель, включающий посещение аквапарка. Всвязи с обстановкой из-за коронавиоуса хотим отменить полёт. Отель средства не возвращает, так как «горячая» пора каникул. Как быть? Оплачивали онлайн. Переписка онлайн.
Речь о ГРК Ривьера Казань.
Здравствуйте Галина, вы имеете полное прав отказаться от поездки, написав им претензию об отказе и с требованием о возврате денежных средств
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
При этом, так называемые их фактические расходы-они обязаны доказать документально. если их нет-то вернуть должны полную стоимость.
если от них уже будет письменный отказ или игнорирование претензии-исковое в суд, где можно взыскать штраф, моральный вред, неустойку.
Готов подготовить претензию и иск. с Уважением. юрист Москвитин А.И.
Добрый день! Под гостиничной услугой понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем (гостиницей) (п.3 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 ).
Так же согласно п. 3 указанных Правил бронирование — предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице заказчиком (потребителем).
Таким образом, между исполнителем (гостиницей) и заказчиком (потребителем) складываются отношения по договору возмездного оказания услуг согласно п.1 ст. 779 ГК РФ.
Следовательно, заказчик (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг (гостиничных услуг) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов в соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ.
Исходя из вышеизложенного исполнитель (отель) не может препятствовать отказу от бронирования и обязан вернуть уплаченные денежные средства за вычетом подтвержденных доказательствами фактически понесенных расходов.
ст. 32 Закона «о защите прав потребителей так же гласит, что
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, Вам необходимо направить исполнителю (отелю) письменное уведомление- претензию об отказе от исполнения договора с требованием о возврате уплаченных денежных средств.
Здравствуйте, Галина!
В данной ситуации, в виду того, что услуг приобреталась Вами как физическим лицом для нужд, которые никак не связаны с предпринимательской деятельностью (то есть отдых в отеле), Вы имеете полное право ссылаться на положения Закона РФ «О защите прав потребителей».
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Соответственно, как следует из вышеприведенной статьи, у Вас имеется право на односторонний отказ от договора в любое время. Для этого Вам необходимо направить по адресу отеля письменное заявление с указанием о Вашем отказе и требовании вернуть деньги. Как Вы обратили внимание, Исполнитель услуги может удержать фактически понесенные им расходы. Вместе с тем, полагаю, что никаких расходов у Отеля возникнуть не могло, так как Вы фактически услугой не воспользовались и в номер не заселились. Кроме того, стоит иметь в виду, что любые расходы должны быть не просто предъявлены Исполнителем, а должны быть подтверждены письменными документами.
Ваше требование о возврате денежных средств должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента получения Отелем претензии. В случае отказа или же игнорирования Вашего требования Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением в соответствии с положениями ст. ст. 131-132 ГПК РФ.
