Что делать, если туроператор отказывается возвращать полностью деньги за тур?

Question

Добрый вечер !03.02 был оформлен договор о оказании туристических услуг в страны франция польша Австрия чехия,12.03.мы написали заявление о расторжения договора и возврата полной суммы исходя из короновирусной инфекции которая влияет на здоровье человека, туроператор предложил выплатить с содержанием 20 процентов фактически понесённых затрат и оформление визы,только то что это произошло не по нашей вине разве это не нарушение ?то есть туроператор не предоставил мне услуги, куда обращаться и что делать

Иван Супрун · Answer

Добрый день, Дарья! Туроператор, разумеется хочет сократить убытки. Напишите исковое заявление, сошлитесь на закон о защите прав потребителей, об охране здоровья граждан. Поговорите с туроператором еще раз, покажите исковое в суд, где прописаны дополнительные моральные требования, штрафы, пени, возможно туроператор выплатит деньги сразу. Если не захочет, то подавайте иское в суд.

Владимир Ротов · Answer

Все зависит от того, запрещен ли въезд в Австрию из-за коронавируса или нет. Если въезд запрещен местным законодательством, то деньги полежат возврату. Если запрета на въезд нет, то прав туроператор. В случае, если верен первый вариант, то следует обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.