Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать, если не привезли посылку вовремя?
Здравствуйте, я жду свои документы. Оправили мне их 25.03 и уже 28.03 они были в моем городе, но мне ни кто не звонил что моя посылка в городе. Я начала сама дозваниваться, на что мне поставили дату аж на 4 апреля, сегодня. Не знаю с чем связано, они не объяснили почему моя посылка у них 7 дней. Сказали что привезут до 14:00 сегодня, но ни кто не приехал. Я снова позвонила, это уже было 15:00 и мне сказали что уже у курьера, курьер же ответил что будет только через часа два у меня. И снова ни кто не звонил и не приехал. Время 18:00 я звоню , и мне уже ни кто не отвечает, сейчас 20:15!!! Что делать в такой ситуации?
Добрый день!
В случае нарушение сроков оказания услуг, вы как потребитель имеете право требовать неустойку за каждый день просрочки, а также требовать полного возмещения убытков.
ст. 28 Закона о защите прав потребителей
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Вы можете написать претензию с требованием доставить вам посылку, возможно с уменьшением стоимости доставки и взысканием неустойки.