Сможем ли мы подать в суд на нашего туроператора?

Question

Добрый день. Купили с супругом путёвку на Кипр в г. Петропавловске-Камчатском. Естественно, поездка не состоялась по причине пандемии коронавируса. Туроператор не уточняет сроки возврата денежных средств даже приблизительно. Мы в ближайшее время планируем переезд в другой регион. Сможем ли мы подать в суд на этого туроператора в случае долгого невозврата наших средств именно по новому месту прописки в другом городе? Или же нам придётся возвращаться на Камчатку?

Маргарита Сухарева · Answer

Добрый день! Я очень хочу Вам рассказать, что реально происходит сейчас в тур индустрии. Как бы это не звучало, но деньги за тур с вероятностью 99,99 % Вам сейчас не вернут. Сейчас практически все возвраты от туроператоров приостановлены. Все просто — денег нет. Сейчас отели, многие авиакомпании и туроператоры не работают — все на карантине. Возвраты делать просто некому и не с чего. Выдать одномоментно все деньги, которые операторы получали за последние 6 месяцев раннего активного бронирования просто невозможно. Понимая это, наше Правительство в лице Ростуризма дает рекомендации переносить туры на более поздние даты или оставлять деньги на депозите. Большинство туроператоров оставляют депозит в валюте (по выгодному курсу) и позволяют использовать его до конца 2021 года! (неужели Вы никуда не поедете до конца 2021 год?!!) Суды сейчас все равно закрыты, даже если будете подавать в суд, это дело затянется. практики нет сейчас. И в суде тоже не сразу выдают деньги. Там не касса. Приставам надо будет с чего-то взыскать еще Ваши деньги. Я думаю, когда все уляжется, через какое-то время туроператоры начнут возвращать деньги тем, кому никак не подходит перебронь. К чему я. Просто сейчас тур бизнес в самой шоковой ситуации. Миллионы недовольных граждан. и все хотят свои деньги здесь и сейчас. Надо наверно понять ситуацию и немного подождать. Ваши деньги никуда не пропадут. Всего доброго!

Иван Сторожев · Answer

Добрый день. Если тур приобретался для личных нужд, то к отношениям сторон применимо законодательство о защите прав потребителей. Согласно ч. 7 ст. 29 ГПК РФ, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора. Поэтому Вы будете вправе подать в суд по месту своей новой постоянной или временной регистрации. С точки зрения общих принципов законодательства, возврат средств должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента расторжения договора на реализацию туристического продукта (ст. 31 Закона о защите прав потребителей), однако сейчас злоупотребляют и затягивают возврат до 60 дней либо вообще предлагают обменять на сертификат или депозит практически все туроператоры и авиаперевозчики, но это не имеет правовых оснований. Туроператоры как раз для этого и обязаны создавать фонды персональной ответственности, поэтому их сложности — не Ваша проблема. Вы имеет право на возврат средств в силу ст. 14 Закона об основах туристской деятельности в РФ. Если нужна помощь в подготовке досудебной претензии (которую как раз можно направить пока действует карантин) или иска, обращайтесь. С уважением,