Как доказать, что авто продан, если паспорт у покупателя оказался поддельный?

Здравствуйте! Покупал в августе этого года в онлайн магазине (Ситилинк) комплектующие для ПК. Через четыре месяца ssd накопитель вышел из строя. Отнесли в пункт выдачи Ситилинк для проверки, при внешнем осмотре что мной, товарищем и сотрудником сервиса повреждения отсутствовали! Через 10 дней пришол отказ на замену в виду внешнего повреждения корпуса ( появился скол) которого не было до сдачи и приемки ими! Я написал притензию им. Что мне делать если опять откажут? Они сказали будут проверять по видеосьемке когда я им здавал и как принимал их сотрудник. Скола не было 100%.

На фото изображен выход через который посетители Леруа Мерлен вывозят товар на тележках. Я заказал товар через сайт и мне выдали товар уложенный на тележке в этом проходе. На тележку было загружено 200кг груза. Я попытался выйти с этой тележкой, но т.к там есть небольшой пандус не удержал ее и часть товара из нее упала на припаркованный непосредственно у ворот автомобиль (на фото на месте где был автомобиль стоит деревянный поддон). Получил иск о возмещении вреда. Сейчас идет этап сбора доказательств.Я хочу доказать, что автомобиль не мог стоять у выхода т.к мешал движению пешеходов, чем я могу это доказать? На дороге нет разметки пешеходного перехода и знака нет, хотя подразумевается что люди должны выходить прямо на нее, пересечь ее и подойти к парковке. Может нужно запросить схему движения в этом месте? У кого запрашивать? Нормально ли что люди выходят с тележками непосредственно на дорогу в этом месте? Я понимаю, что он не мог там парковаться, т.к помешал мне нормально выйти, значит это помеха, но как это доказать? Прошу помочь грамотно сформулировать порядок необходимых от меня действий и типы документов для суда.