Банк отказывает снижать ставку по ипотеке при рождении второго ребенка

Банк отказывает снижать ставку по ипотеке при рождении второго ребенка после 2018г. Как юридически можно потребовать снижение ставки ранее выданного кредита?

В 2018 году я родила второго ребенка и попадаю под льготную ставку в вашем банке. С 20.04.2018г года сотрудники банка "Газпромбанк"АО начали принимать заявление на снижение ипотеки ранее выданных собственных кредитов . Мною 05 сентября 2019 года было подано заявление на снижение ставки с прилагающими документами. 25 сентября 2019 года было получено официальное письмо №51.7-3\3555 от 16.09.2019г от банка "Газпромбанк"АО о том, что рефинансирование ипотечного кредита по программе кредитования «Семейная ипотека», выданного в Банке, не осуществляется. При обращении в отделение вашего банка "Газпромбанк" в январе 2020г сотрудники банка сообщили в устной форме, что рассмотрение ожидается в марте 2020г. На сегодняшний день моя процентная ставка не снизилась и составляет 11%. В банк "Газпромбанк"АО 10.04.2020 повторно было подано заявление на снижение % ставки ссылаясь на Постановления Правительства РФ от 30.12.2017 N 1711 со всеми изменениями на сегодняшний день. Но сотрудник банка позвонил и сказал ,что по моему заявлению снова отказ, пояснив, что по собственным кредитам они ставки не снижают. Как быть?